Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian serta Implikasinya terhadap Kepuasan Konsumen pada PT RJI

Nurmin Arianto; Suharni Rahayu; Fauziah Septiani; Asri Nabila Jahro

doi:10.32493/drb.v8i3.48934

Authors

Nurmin Arianto Universitas Pamulang https://orcid.org/0009-0003-2030-6824
Suharni Rahayu Universitas Pamulang
Fauziah Septiani Universitas Pamulang
Asri Nabila Jahro Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.32493/drb.v8i3.48934

Keywords:

Promosi; Citra Merek; Kualitas Pelayanan; Keputusan Pembelian; Kepuasan Konsumen.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada PT RJI. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan melibatkan 100 responden melalui teknik purposive sampling. Proses analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji hipotesis, serta Sobel test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t sebesar 3,334 > 1,984 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Sebaliknya, citra merek berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t = -5,770 < 1,984; sig = 0,000 < 0,05), sedangkan kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan (t = 8,341 > 1,984; sig = 0,000 < 0,05). Secara simultan, promosi, citra merek dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (F = 57,452 > 3,090; sig = 0,000 < 0,05). Selanjutnya, promosi, citra merek, kualitas pelayanan dan keputusan masing-masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun, keputusan pembelian tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (t = 1,662 < 1,984; sig = 0,100 > 0,05). Selain itu, promosi, citra merek, dan kualitas pelayanan juga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan melalui keputusan pembelian sebagai variabel intervening (t = 1,615 < 1,984; sig = 0,053 > 0,05).

References

Aaker, D. A. (1997). Building Strong Brands. Free Press.

Akbar, I. R., Erlangga, H., Jasmani, J., Oktarini, R., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike Pada Mahasiswa Universitas Pamulang. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 1(1), 94–100. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v1i1.9986.

Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. (2022). Pengaruh Citra Merek, Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada E-Commerce Tokopedia di Kota Manado. Jurnal EMBA, 10(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/38284

Arianto, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Daphubu Kampung Aceh. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 3(2), 270–284. https://media.neliti.com/media/publications/563899-pengaruh-kualitas-produk-dan-kualitas-pe-8deb555b.pdf

Arianto, N., & Rahayu, S. (2022). Pengaruh Store Atmosphere dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Disrupsi Bisnis, 5(6). https://doi.org/10.32493/drb.v5i6.25220.

Indrawati, R., & Sari, D. (2019). Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 21(1), 45–53.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Lavidge, R. J., & Steiner, G. A. (1961). A Model for Predictive Measurements of Advertising Effectiveness. Journal of Marketing, 25(6), 59–62.

Lestari, W., & Gunawan, A. (2021). Analisis Pengaruh Promosi, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 120–132.

Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An Approach to Environmental Psychology. MIT Press.

Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Pungus, P. (2013). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Promosi melalui Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Pelanggan pada Samsung Galaxy S4 di Surabaya. Universitas Pelita Harapan Institutional Repository.

Yuliana, D., & Hartono, B. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 45–56.