Trust, Commitment, Customer Closeness and Customer Loyalty in Sharia Banking Relations: Case Study of Bank Syariah Indonesia (BSI)
DOI:
https://doi.org/10.32493/fb.v6i1.2024.7-13.36293Keywords:
kepercayaan, komitmen, kedekatan pelanggan, loyalitas pelanggan, Bank Syariah IndonesiaAbstract
This study aims to examine the relationship between trust, commitment, customer intimacy, and customer loyalty in the context of Islamic banking. This case study is focused on Bank Syariah Indonesia (BSI). The research method used was a survey through questionnaires distributed to 100 customers of Bank Syariah Indonesia. The data obtained were then analyzed using PLS (Partial Least Square) analysis to examine the relationship between trust, commitment, customer intimacy, and customer loyalty. The results of the study show that trust, commitment, and customer intimacy have a significant relationship with customer loyalty. The results of this study can be used as a guide for Bank Syariah Indonesia in developing strategies to maintain and increase customer loyalty.
References
BSI, Bank Syariah yang Paling Banyak Digunakan Masyarakat Indonesia. (n.d.). Retrieved August 30, 2023, from https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/05/03/bsi-bank-syariah-yang-paling-banyak-digunakan-masyarakat-indonesia
Chin, W. W., & Todd, P. A. (1995). On the use, usefulness, and ease of use of structural equation modeling in mis research: A note of caution. MIS Quarterly: Management Information Systems, 19(2), 237–246. https://doi.org/10.2307/249690
Ghozali, I. (2014). Structural equation modelling: Metode alternatif dengan partial least squares (PLS) (4th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23. In Journal of Management and Business (Cet. VIII). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. https://slims.umn.ac.id//index.php?p=show_detail&id=19545
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Englewood Cliff, NJ Prentice Hall. - References - Scientific Research Publishing. (n.d.). Retrieved September 1, 2023, from https://www.scirp.org/(S(351jmbntvnsjt1aadkposzje))/reference/ReferencesPapers.aspx?ReferenceID=1465913
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. and Anderson, R.E. (2010) Multivariate Data Analysis. 7th Edition, Pearson, New York. - References - Scientific Research Publishing. (n.d.). Retrieved September 1, 2023, from https://www.scirp.org/(S(i43dyn45teexjx455qlt3d2q))/reference/ReferencesPapers.aspx?ReferenceID=1841396
Cahyaningdyah, P., Prasaja, M., & Yusuf, A. M. (2023). Determinants of the Financial Performance: Evidence from Indonesian Manufacturing Companies. International Journal of Business, Humanities, Education and Social Sciences (IJBHES), 5(1), 23-28.
Sinaga, Y. A., Hayati, F. A., & Chasanah, U. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rich Perfumery ITC Kuningan Jakarta Selatan. J. Ilm. Feasible, 3(1), 54-60.
Wahyuningsih, A., Surwanti, A., & Pribadi, F. (2020). MINAT PENGGUNAAN ELEKTRONIK BANKING BANK SWASTA DI YOGYAKARTA. Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 133-148. https://doi.org/https://doi.org/10.31937/manajemen.v11i2.1487
Downloads
Published
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
