Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Lala Studio & Salon Ciseeng Bogor
DOI:
https://doi.org/10.32493/jaras.v4i2.42725Keywords:
Service Quality, Price, Customer SatisfactionAbstract
Purpose. This study aims to determine the effect of service quality and price on consumer satisfaction at Lala Studio & Salon Ciseeng Bogor. The method used is a quantitative method..
Methods. This study uses quantitative. The population in this study were consumers of Lala Studio & Salon Ciseeng Bogor with a total of 1031 people. The sampling technique used was probability sampling, the sampling method using the slovin formula. The research sample was 289 respondents. The data obtained were analyzed using the Structural Equatin Model Partial Least Square (PLS) technique.
Findings. Service quality has a positive and significant influence on consumer satisfaction with the path coefficient value showing that the T-Statistics 8.304 is greater than the T table (1.96) and ρvalue 0.000 and has an original sample value of 0.471. Price has a positive and significant influence on consumer satisfaction with the path coefficient value showing that the T-Statistics 8.304 is greater than the T table (1.96) and ρvalue 0.000 and has an original sample value of 0.375.
Implication. Quality of service and price that meets consumer expectations can strengthen the brand image of Lala Studio & Salon in the market. Having a reputation as a studio and salon that offers quality services at a reasonable price can differentiate Lala Studio & Salon from competitors and attract more customers.
References
Abdullah, T., dan F. Tantri. 2019. Manajemen Pemasaran. Depok: Penerbit PT Raja. Grafindo Persada.
Abubakar, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Alfabeta.
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan. Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Elen Estamarinda, Akila, Tri Sinarti. (2021), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang, Jurnal Manivestasi, Vol. 3 No.1, Juni 2021 : 69-82
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction,. Edisi 4, ANDI, Yogyakarta.
Fandy, Tjiptono. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi menggunakan Program Smart PLS 3.2.9 untuk penelitian empiris Edisi 3. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Ghozali, Imam dan Hengky Latan (2015). Partial Least Squares Konsep Teknik dan Aplikasi dengan Program Smart PLS 3.0. Semarang: Universitas Diponegoro Semarang
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.
Griffin, Ricky W. (2016.) Manajemen; edisi ketujuh jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Hasibuan, M. S. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi Revisi. PT. Bumi. Aksara, Jakarta.
Hasibuan, Malayu. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara
Hery. (2019). Manajemen Pemasaran. PT.Gramedia: Jakarta.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja. Grafindo Persada: Jakarta.
Kotler, P dan Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Managemen. London: Pearson Education Limited 2016.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management. 4th Edition.
Kotler, P., dan Gary Armstrong., (2019), Principles of Marketing, 14th Ed, Prentice Hall, Jakarta.
Maryati dan M.Khoiri (2022), Pengaruh Kualitas Produk,Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022
Mishella M. Tandra, Bode Lumanauw, Mirah H. Rogi, (2021) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Era New Normal Pada Starbuck Manado Town Square, Jurnal EMBA Vol.10 No.4 April 2022, Hal. 44-55
Pratama, R. (2020). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: DEEPUBLISH.
Ramdan, T., & Sufyani, M. A. (2019). Pengaruh Intellectual Capital, Kebijakan Dividen dan Kinerja Keuangan terhadap nilai perusahaan (Studi pada Perusahaan Jasa Sektor Keuangan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2012-2017) (Doctoral dissertation, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas)
Rianadia Agustina, Driya Wiryawan, Nuzul Inas Nabila (2022), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia di Bandar Lampung, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 2 September 2022
Rufliansah, Fahmi Firdaus, dkk. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. IX. No. IV.
Santoso, S. (2015). SPSS20 Pengolahan Data Statistik di Era Informasi, Jakarta, PT. Alex Media Komputindo, Kelompok Gramedia
Sari, R. M., & Kurnia, E. (2018, September). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Tuntungan Indah Lestari Raya Medan. In Seminar Nasional Royal (SENAR) (Vol. 1, No. 1, pp. 451-454).
Siswanto. (2017.) Pengantar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(1), 30–36.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Sudjana, Nana. (2014). Penilaian Hasil Proses Belajar Mengajar. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya
Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Cetakan ke-24. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Terry, G.R. dan Rue, L.W. (2019). Dasar-Dasar Manajemen (Edisi Revisi). Alih bahasa G.A. Ticoalu. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, Fandy (2017), Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi.
Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy
Veronika Masili, Bode Lumanauw, Maria V.J. Tielung, (2021), Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari di Desa Sea Kec Pineleng Kab Minahasa Jurnal EMBA Vol.10 No.4 April 2022, Hal. 44-55
Yuliana dan Ita Purnama. (2021), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada PO. Titian Mas Cabang Bima, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Vol 4. No 2. September 2021
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Dede Solihin, Fauziah Oktavianti, Cornelia Dumarya Manik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
Penulis memiliki hak cipta artikel dan menyerahkan kepada jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah di bawah persyaratan Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0)
yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).
