Manajemen Konflik dalam Pembentukan Lembaga Baru di Era Start-Up: Studi Kasus Gojek dalam Mencapai Keharmonisan Organisasi

Abstract

Pertumbuhan pesat start-up seringkali memicu pembentukan lembaga baru yang berpotensi menimbulkan konflik internal. Penelitian ini bertujuan menganalisis manajemen konflik dalam pembentukan lembaga baru di Gojek, start-up terkemuka di Indonesia, dan dampaknya terhadap keharmonisan organisasi. Menggunakan studi kasus kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan manajemen dan karyawan Gojek yang terlibat dalam proses tersebut, serta analisis dokumen internal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gojek menerapkan strategi manajemen konflik seperti komunikasi transparan, tim lintas fungsi, dan mediasi. Temuan utama mengindikasikan bahwa manajemen konflik efektif secara signifikan memfasilitasi integrasi, mengurangi resistensi perubahan, dan meningkatkan kolaborasi antar unit, yang esensial bagi keharmonisan organisasi. Disimpulkan bahwa manajemen konflik yang proaktif dan adaptif krusial dalam menavigasi dinamika pembentukan lembaga baru di lingkungan start-up yang dinamis