Penerapan Pelayanan Prima Oleh Customer Service Dalam Menangani Komplain Pelanggan Pada PT Grooceries City Indonesia Cabang Alam Sutera
Keywords:
Pelayanan Prima, Customer Service, KomplainAbstract
ABSTRAK
Penulisan Jurnal yang berjudul Penerapan Pelayanan Pelayanan Prima Customer Service Dalam Menangani Komplain Pelanggan Pada PT Grooceries City Indonesia Cabang Alam Sutera, bertujuan untuk mengetahui penerapan pelayanan prima Customer Service dalam menangani komplain pelanggan di PT Grooceries City Indonesia Cabang Alam Sutera, serta untuk mengetahui proses pengimputan barang. Metode yang digunakan dalam penulisan Jurnal ini adalah metode penulisan deskriftif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data yang dikumpulkan melalui Wawancara, observasi dan riset kepustakaan. Hasil dari observasi yang dilakukan oleh penulis serta berdasarkan data, ada dua kendala yang dihadapi Customer Service, yaitu, masih terdapat registrasi member baru yang belum aktif dan terkadang terdapat kesalahan pada Divisi Kasir dalam pengimputan barang terhadap double transaksi atau harga barang yang tidak sesuai. Saran yang diberikan selalu pengecekan rutin server, verifikasi data customer, serta ketelitian Kasir dalam memindai barang. Customer juga dianjurkan memeriksa struk belanja, dan Audit rutin dilakukan untuk memastikan kesesuaian harga di sistem dan rak.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Customer Service, dan Komplain.
References
DAFTAR PUSTAKA
Kasmir. (2017). Customer Service Excellence. Jakarta:Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada, 57-257.
Komala, K. (2021). Pelayanan Prima Organisasi Agile. Malang:Inara Publisher.
Kurniawati. 2020. Manajemen Komplain Pelanggan, Malang:Lekantara.
Mursyidah, L, Choiriyah, I. U. (2020). Buku Ajar Manajemen Pelayanan Publik. Umsida Press, 1-112.
Prihartanti, Yuni, Meilansari Noor Handayani. (2020). Bidang Bisnis Dan Manajemen Customer Service . Surakarta:Cv. Mediatama.
Qur’ani, B. (2024). Pelayanan Prima. Penerbit Tahta Media.
Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama.
Rusydi,M. (2017). Customer Excellence. Yogyakarta:Gosyen Publishing.
Sumaedi sri. (2016). Sistem Manajemen Pengaduan Terintegrasi Dalam Rangka Reformasi Birokrasi. Jakarta:LIPI Press.
Syah, N. K. W., & Sulistiyani, S. ( 2018) Buku Pelayanan Prima.
Fakhrudin, A. (2017). 3. Pengaruh Kualitas Customer Service Terhadap Citra Perusahaan. Jurnal Manajemen Dirgantara, 10(1), 53-64.
Frimayasa, A. (2017). Konsep Dasar dan Strategi Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Indosat Ooredo. Cakrawala-Jurnal Humaniora, 17(1), 66-70.
Musu, K. L., Suryawati, C., & Warsono, H. (2020). Analisis Sistem Penanganan Komplain di Rumah Sakit Permata Medika Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 8(1), 7-15.
Nugroho, N. E., & Yulianto, A. E. (2023). Penyuluhan dan Pendampingan Penanganan Komplain Pada PT Cipta Daya Gemilang Surabaya. Hikmayo: Jurnal Pengabdian Masyarakat Amayo, 2(2), 1-9.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui ketentuan berikut:
- Penulis memegang hak cipta dan memberikan hak publikasi pertama kepada jurnal dengan karya tersebut secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan atas kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
- Penulis dapat mengadakan perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi terbitan jurnal (misalnya, mempostingnya ke repositori institusi atau menerbitkannya dalam buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya pada tahun jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusi atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena hal ini dapat mengarah pada pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar atas karya yang diterbitkan (Lihat The Pengaruh Akses Terbuka ).
JURNAL SEKRETARI: memiliki lisensi CC-BY-SA atau yang setara sebagai lisensi optimal untuk publikasi, distribusi, penggunaan, dan penggunaan kembali karya ilmiah.
Dalam mengembangkan strategi dan menetapkan prioritas, JURNAL SEKRETARI: Jurnal Sekretaris menyadari bahwa akses bebas lebih baik daripada akses berbayar, akses gratis lebih baik daripada akses gratis, dan libre di bawah CC-BY-SA atau yang setara lebih baik daripada libre di bawah kondisi terbuka yang lebih ketat. lisensi. Kita harus mencapai apa yang kita bisa ketika kita bisa. Kita tidak boleh menunda mencapai kebebasan untuk mencapai libre, dan kita tidak boleh berhenti pada kebebasan ketika kita bisa mencapai libre.
.png)
