Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Manfaat, dan E-Service Quality terhadap Repurchase Intention ShopeeFood
DOI:
https://doi.org/10.32493/drb.v9i4.62106Keywords:
Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, E-Service Quality, Customer Satisfaction, Repurchase IntentionAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan e-service quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna ShopeeFood di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research pada seluruh pengguna ShopeeFood di Kota Semarang sebagai populasi penelitian. Sampel penelitian berjumlah 232 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived ease of use, perceived usefulness, dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction dan repurchase intention. Customer satisfaction juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention serta memediasi secara parsial hubungan antara ketiga variabel independen dan repurchase intention. Model penelitian mampu menjelaskan 47,8% variasi customer satisfaction dan 62,9% variasi repurchase intention, dengan e-service quality sebagai faktor yang memberikan pengaruh terbesar terhadap customer satisfaction dan perceived usefulness sebagai faktor yang memberikan pengaruh langsung terbesar terhadap repurchase intention. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kemudahan penggunaan aplikasi, manfaat yang dirasakan, dan kualitas layanan elektronik menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan mendorong niat pembelian ulang pengguna ShopeeFood.
References
Aprillia, M., & Suryani, S. (2024). Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Melalui Online Shopping Habit Pada Tiket Bioskop Pengguna Aplikasi Tix-Id ( Studi Kasus Pada Pengguna Tix-Id Di Kota Pekanbaru ) Mita Aprillia Universitas Islam Riau Susie S. 18(1), 249–268.
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model. AIS ELibrary. https://aisel.aisnet.org/misq/vol25/iss3/2/?utm_
Chatzoglou, P., Chatzoudes, D., Savvidou, A., Fotiadis, T., & Delias, P. (2022). Heliyon Factors affecting repurchase intentions in retail shopping : An empirical study. Heliyon, 8(9), e10619. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10619
Cuong, D. T. (2023). Determinants affecting online shopping consumers ’ satisfaction and repurchase intention : Evidence from Vietnam. https://doi.org/10.21511/im.19(1).2023.11
Databoks. (2024). Indonesia, Pasar Online Food Delivery Terbesar di Asia Tenggara. https://databoks.katadata.co.id/infografik/2024/02/20/indonesia-pasar-online-food-delivery-terbesar-di-asia-tenggara
Davis, F. D. (1989). Information Technology Introduction. 13(3), 319–340.
Fausta, M. F., Anderson, P., & Risqiani, R. (2023). Pengaruh Customer Experience , Customer Satisfaction , Terhadap Repurchase Intention Pada Restoran Cepat Saji. 20(01), 1–9.
Finka, S., Maskan, M., & Hadi, M. (2025). Social Science and Human Research Bulletin The Influence of Perceived Ease of Use and E-Service Quality on Customer Satisfaction at McDonald ’ s MT Haryono Malang. 02(August), 425–432. https://doi.org/10.55677/SSHRB/2025-3050-0806
Halim, A., & Keni. (2022). Pengaruh Trust, Perceived Ease Of Use, Dan Perceived Usefulness Terhadap Repurchase Intention Dengan Menggunakan E- Commerce.
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling. 115–135. https://doi.org/10.1007/s11747-014-0403-8
Idntimes. (2025). Survei APJII 2025: Wilayah 3T Hanya Sumbang 1,91% Pengguna Internet. https://www.idntimes.com/tech/trend/survei-apjii-2025-wilayah-3t-hanya-sumbang-1-91-pengguna-internet-00-6kn2w-4k2pf6?utm_source=chatgpt.com
Iffan, M., Syafei, M. Y., & Cuong, N. D. (2024). The Mediating Roles of Customer Trust and Satisfaction in E-Service Quality and the Repurchase Intention Relationship. 18(5), 1–23.
Istanti, F., Ekaningrum, Y., & Khoiro, E. E. U. (2021). The Effect of Price, Promotion, and Ease of Use Application Online Transportation on the Usage Decision in Surabaya City. Enrichment Journal of Management.
Kim, J., & Yum, K. (2024). applied sciences Enhancing Continuous Usage Intention in E-Commerce Marketplace Platforms : The Effects of Service Quality , Customer Satisfaction , and Trust.
Kumar, A., & Kashyap, A. K. (2022). Understanding the Factors Influencing Repurchase Intention in Online Shopping: A Meta-analytic Review. Sage Journals.
Luthfyyah, S., & Istanti, F. (2025). The influence of perceived ease of use and perceived usefulness on repurchase intention with customer satisfaction as a mediating variable. Educational Journal of History and Humanities.
Metro tv. (2025). Viral “Mas Pelayaran” di Sleman Digeruduk Driver Shopee Food, Polisi Beberkan Kronologi. https://www.metrotvnews.com/read/kewCMgpD-viral-mas-pelayaran-di-sleman-digeruduk-driver-shopee-food-polisi-beberkan-kronologi?utm_source=chatgpt.com
Nafisah, I., & Istanti, F. (2025). intention : The mediating role of e-customer satisfaction among tiktok shop users in Semarang. 13(1), 186–195.
Nasution, S. P., & Adiwijaya, K. (2024). The Influence Of User Experience And E-Service Quality On Customer Loyalty Through Customer Satisfaction Mediation ( Study On Mobile Coffee Shop Applications In Indonesia ). 12(3), 3243–3258.
Nuralam, I. P., Yudiono, N., Robith, M., Fahmi, A., Yuliaji, E. S., & Hidayat, T. (2024). Perceived ease of use , perceived usefulness , and customer satisfaction as driving factors on repurchase intention : the perspective of the e- commerce market in Indonesia. Cogent Business & Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2413376
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Sage Journals. https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/1094670504271156?utm_
Soeharso, S. Y. (2024). Customer satisfaction as a mediator between service quality to repurchase intention in online shopping. Cogent Business & Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2336304
Tirto.id. (2025). ShopeeFood Bantah Pesanan Kurirnya di Sleman Tertunda Berjam-jam. https://tirto.id/shopeefood-bantah-pesanan-kurirnya-di-sleman-tertunda-berjam-jam-hdVf?utm_source=chatgpt.com
Ugwuanyi, C. C., Uduji, J. I., & Oraedu, C. (2021). Customer Experience With Self-Service Technologies In The Banking Sector: Evidence From Nigeria.
Wilson, N., Keni, K., Henriette, P., & Tan, P. (2021). The Role of Perceived Usefulness and Perceived Ease-of-Use Toward Satisfaction and Trust which Influence Computer Consumers ’ Loyalty in China. 23(3), 262–294.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dwi Noviansyah Ramadhan Bagus, Fredianaika Istanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
