Analisis Kepuasan Pasien di Poli Diabetic Center Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung
DOI:
https://doi.org/10.32493/jmw.v5i2.51686Keywords:
Kepuasan Pasien; Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung\Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien terhadap pelayanan di Klinik Pusat Diabetes RS Muhammadiyah Bandung. Penelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif deskriptif menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien dipengaruhi oleh tujuh indikator utama: sikap dan empati staf medis, kecepatan layanan, komunikasi, fasilitas, pemahaman pasien, partisipasi dalam pengambilan keputusan, dan koordinasi antar tim medis dan administrasi. Studi ini menyimpulkan bahwa meskipun layanan umumnya memuaskan, diperlukan perbaikan dalam hal kecepatan layanan dan penggunaan teknologi informasi.
References
Aditama, J. (2020). Dasar-dasar manajemen. Yogyakarta: Andi.
Arikunto, S. (2023). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Revisi ke-8). Jakarta: Rineka Cipta.
Decroli, E. (2019). Manajemen diabetes melitus tipe 2. Jakarta: FKUI Press.
Djam’an, S. (2022). Teknik wawancara dalam penelitian kualitatif. Malang: Literasi Nusantara.
Hibbard, J. H., Greene, J., & Overton, V. (2021). Patient activation and self-management in chronic illness. Journal of Health Communication, 26(4), 273–281. https://doi.org/10.1080/10810730.2021.1872550
Nursalam. (2020). Manajemen keperawatan: Aplikasi dalam praktik profesional. Jakarta: Salemba Medika.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wardani, A., Hilmi, I. L., & Sudarjat, H. (2024). Pengaruh manajemen terapi diabetes terhadap kepuasan pasien dalam proses pengobatan. Preventif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), 22–32.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). New York: McGraw-Hill Education.
Huang, H., Zhang, M., & Jin, X. (2023). Enhancing patient satisfaction through hospital service innovation: The role of digital transformation. International Journal of Health Planning and Management, 38(1), 88–103. https://doi.org/10.1002/hpm.3521
International Diabetes Federation. (2021). IDF diabetes atlas (10th ed.). https://diabetesatlas.org/
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2018). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). SAGE Publications.
Nurcahyo, R., & Dewi, P. (2022). Evaluasi kualitas layanan rumah sakit berdasarkan persepsi pasien: Pendekatan SERVQUAL. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Indonesia, 12(2), 145–154. https://doi.org/10.14710/jmpki.12.2.145-154
Riskesdas. (2020). Laporan nasional Riskesdas 2020. Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan, Kementerian Kesehatan RI. https://www.litbang.kemkes.go.id
Santoso, Y., Lestari, D., & Wahyuni, I. (2021). Persepsi pasien terhadap mutu layanan rumah sakit: Studi kualitatif. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat, 10(1), 55–64. https://doi.org/10.20473/jkkm.v10i1.2021
Zheng, H., Tong, D., Feng, J., et al. (2025). A qualitative study on strategies to enhance diabetes internet-based nursing clinic services. BMC Nursing, 24(2), 58–66. https://doi.org/10.1186/s12912-025-01058-7
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
