Analisis Penggunaan Unique Selling Point dalam Kepuasan Pelanggan  pada Anumera Coffee Kabupaten Bandung

Rizky Fajar Rahmawan; Wardana Wardana

doi:10.32493/jmw.v5i2.51718

Authors

Rizky Fajar Rahmawan Universitas Teknologi Digital
Wardana Wardana Universitas Teknologi Digital

DOI:

https://doi.org/10.32493/jmw.v5i2.51718

Keywords:

Unique Selling Point; Kepuasan Pelanggan; Perilaku Konsumen; Komunikasi Pemasaran

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis elemen-elemen unique selling point (USP) yang diterapkan oleh Anumera Coffee serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Dalam persaingan bisnis kedai kopi yang semakin kompetitif, USP menjadi strategi penting untuk membedakan diri dari pesaing dan membangun loyalitas pelanggan. Anumera Coffee, sebagai kedai kopi lokal di Kabupaten Bandung, mengedepankan pendekatan pemasaran yang berfokus pada pengalaman konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara semi-terstruktur dengan manajemen dan pelanggan, serta dokumentasi. Informan dipilih secara purposive berdasarkan keterlibatan langsung mereka dengan Anumera Coffee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat lima elemen utama USP yang diterapkan diantaranya pengolahan kopi lokal berkualitas, konsep slowbar, desain kedai yang alami, pelayanan yang dipersonalisasi, dan promosi visual melalui media sosial. Seluruh elemen tersebut memberikan dampak positif terhadap lima indikator utama kepuasan pelanggan, yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, keterikatan emosional, persepsi harga, dan kemudahan akses. Kesimpulannya, penerapan USP secara konsisten dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjadi strategi yang efektif dalam memperkuat keunggulan kompetitif di industri kedai kopi lokal.

References

Caldieraro, F., & Cunha, M. (2022). Consumers’ Response to Weak Unique Selling Propositions: Implications for Optimal Product Recommendation Strategy. International Journal of Research in Marketing, 39(3), 724–744. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2021.11.003

Fajrin, F., & Andini, N. (2023). Analisis Kepuasan Pelanggan Ojek Online Di Kawasan Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBis), 2(1), 1–13. https://doi.org/10.24034/jimbis.v2i1.5735

Hernaningsih, F. (2023). Faktor Nilai Pelanggan (Customer Value) dan Unique Selling Point dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Customer Statisfaction) pada Produk Kopi Kenangan di Alfamart Bulak Klender. Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi MH Tamrin, 4(2), 128–139. https://doi.org/10.37012/ileka.v4i2.1876

Hirawaty, F., & Darma, G. S. (2022). Menelisik Digital Marketing dan Unique Selling Point pada Skincare Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis, 19(2), 189–209. https://doi.org/10.38043/jmb.v19i2.4608

Lamb, C. W., Hair, J. F., McDaniel, C., Boivin, M., Gaudet, D., & Snow, K. (2021). MKTG Principles of Marketing. Cengage Learning.

Mavilinda, H. F., Putri, Y. H., & Nazaruddin, A. (2023). Is Storytelling Marketing Effective in Building Customer Engagement and Driving Purchase Decisions? Jurnal Manajemen Bisnis, 14(2), 274–296. https://doi.org/https://doi.org/10.18196/mb.v14i2.17830

Natassya, R. (2023). Strategi Ekspansi Pasar Produk Kopi ke Jerman: Studi Kasus Wanoja Coffee. Jurnal Inovasi Global, 1(2), 217–251. https://doi.org/https://doi.org/10.58344/jig.v1i2.32

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior (12th ed.). Pearson Education Limited.

Sinuraya, S. I., & Wismaningtyas, T. A. (2024). Pendampingan Penyusunan Unique Selling Point di Desa Wisata Borobudur, Kabupaten Magelang. Jurnal Komunitas : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(2), 146–157. https://doi.org/10.31334/jks.v6i2.3530

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Vol. 1, Issue 5). ALFABETA.

Sulistiyo, U. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. PT Salim Media Indonesia.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2022). Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Penerbit Andi.