Pengaruh Social Proof Digital terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z Di Platform E-Commerce
DOI:
https://doi.org/10.32493/jmw.v6i1.59902Keywords:
Social Proof, E-Commerce, Generasi Z, Keputusan Pembelian.Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh social proof digital terhadap keputusan pembelian Generasi Z pada platform e-commerce. Social proof digital diukur melalui empat indikator utama, yaitu rating produk, ulasan konsumen (electronic word of mouth), jumlah pembelian, dan influencer endorsement. Penelitian ini didasarkan pada Social Proof Theory yang menjelaskan bahwa individu cenderung mengikuti perilaku orang lain dalam situasi ketidakpastian, terutama dalam lingkungan digital. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan teknik purposive sampling terhadap 120 responden Generasi Z yang aktif menggunakan e-commerce. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert lima poin. Analisis data menggunakan regresi linear berganda yang didukung oleh uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social proof digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,68. Secara parsial, ulasan konsumen dan rating produk menjadi faktor paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa Generasi Z lebih mengandalkan informasi berbasis pengalaman pengguna lain dibandingkan promosi langsung. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis pada kajian perilaku konsumen digital serta implikasi praktis bagi strategi pemasaran e-commerce.
References
Alieka, C. D., Oesman, I. F., Mubarok, D. A. A., Akbar, R. R., & Jaya, R. C. (2026). Pengaruh Visual Packaging, UGC, dan Social Proof terhadap Purchase Intention Produk Kecantikan Lokal di Kalangan Generasi Z Indonesia. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 12(2), 1580–1591.
Cheung, C. M. K., & Thadani, D. R. (2012). The Impact of Electronic Word-of-Mouth Communication: A Literature Analysis and Integrative Model. Decision Support Systems, 54(1), 461–470.
Devananda, L., Fadhilah, M., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Brand Image, Keamanan terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Shopee Generasi Y & Z). JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(10), 8072–8079.
Djafarova, E., & Rushworth, C. (2017). Exploring the Credibility of Online Celebrities’ Instagram Profiles in Influencing the Purchase Decisions of Young Female Users. Computers in Human Behavior, 68, 1–7.
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The Influence of eWOM in Social Media on Consumers’ Purchase Intentions. Journal of Research in Interactive Marketing, 10(1), 47–65.
Filieri, R., McLeay, F., Tsui, B., & Lin, Z. (2018). Consumer Perceptions of Information Helpfulness and Determinants of Purchase Intention in Online Consumer Reviews of Services. Information & Management, 55(8), 956–970.
Ismagilova, E., Slade, E., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The Effect of Electronic Word of Mouth Communications on Intention to Buy: A Meta-Analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–1226.
Kim, J., & Lennon, S. J. (2021). Effects of Reputation and Website Quality on Online Consumers’ Emotion, Perceived Risk and Purchase Intention. Journal of Research in Interactive Marketing, 15(2), 1–15.
Lou, C., & Yuan, S. (2019). Influencer Marketing: How Message Value and Credibility Affect Consumer Trust of Branded Content on Social Media. Journal of Interactive Advertising, 19(1), 58–73.
Miran, I., & Suhermin, S. (2023). Generation Z Repurchase Intention in Indonesia E-Commerce: E-WOM Moderation and Customer Trust Mediation. International Conference of Business and Social Sciences, 3(1), 77–90.
Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). What Makes a Helpful Review? A Study of Customer Reviews on Amazon.com. MIS Quarterly, 34(1), 185–200.
Reza, M. H., & Suastrini, F. (2024). Pengambilan Keputusan Pembelian dengan Penggunaan Fasilitas Pembayaran Non Tunai dalam Transaksi E-Commerce pada Generasi Z. Valid: Jurnal Ilmiah, 21(1), 11–20.
Sillia, S. M., & Ishak, A. (2023). Social Commerce: Faktor-faktor yang Mempengaruhi Niat Pembelian Kembali Pelanggan dan Niat E-WOM. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 2(3), 45–58.
Utomo, S. B., Jamali, H., Arief, I., Saputra, M. N., & Priambodo, C. G. (2023). Analysis of The Influence of Hedonic Digital Lifestyle on Consumptive E-Shopping Behavior of Generation Z Through E-Commerce Applications. Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi, 5(3), 85–91.
Vanessa, Y. C., & Astuti, M. (2023). Pengaruh Website Quality, EWOM, dan Brand Image terhadap Purchase Intention Penggunaan Website Sociolla. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(12), 10957–10963.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
2.jpg)
