Pengaruh Kualitas Layanan, Diskon dan Usability Aplikasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Grabfood
DOI:
https://doi.org/10.32493/jaras.v5i2.51987Keywords:
Kualitas Layanan, Diskon, Usability Aplikasi, Keputusan Pembelian GrabFoodAbstract
Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, diskon, dan usability aplikasi terhadap keputusan pembelian konsumen GrabFood.
Metode. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei online terhadap responden minimal berusia 18 tahun di Kota Medan yang merupakan pengguna aktif GrabFood. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda untuk mengidentifikasi pengaruh setiap variabel independen terhadap keputusan pembelian.
Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, diskon, dan usability aplikasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Dari ketiga variabel tersebut, usability aplikasi memiliki pengaruh paling dominan.
Implikasi. Penelitian ini memberikan wawasan tentang pentingnya meningkatkan kualitas layanan, mengelola strategi diskon yang kompetitif, dan menyempurnakan usability aplikasi guna memperkuat loyalitas pelanggan. Studi ini terbatas pada populasi pengguna GrabFood di Kota Medan, sehingga disarankan penelitian lanjutan mencakup wilayah dan populasi yang lebih luas untuk memperkuat generalisasi hasil.
References
Bata, T. F. E. (2023) Pengaruh Utilitarian Value, Kualitas Pelayanan, & Kupon Diskon Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelangggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Gofood Di Kota Pontianak). Jurnal Manajemen Update, 13(2).
Bimantara, I. M. S., & Rochimah, S. (2023, October). Usability Characteristics Evaluation On Food Delivery Service Applications Using Iso/Iec 25010 Quality Model. In 2023 14th International Conference On Information & Communication Technology And System (Icts) (Pp. 1-6). Ieee.
Haerul, A. Z., Kasnaeny, K., & Imaduddin, I. (2024). Pengaruh User Interface, Price Discount, Reputasi Perusahaan, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Grab Oleh Konsumen Millennials Di Kota Makassar. Seiko: Journal Of Management & Business, 7(1), 652–664.
Huda, N., Habrizons, F., Satriawan, A., Iranda, M., & Pramuda, T. (2023). Analisis Usability Testing Menggunakan Metode Sus (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Sistem Informasi Dan Sistem Komputer, 8(2), 208-220.
Huynh, T. D. (2023). The Effects Of Promotions On The Decision Of Customers To Choose A Delivery Application To Purchase Food Online In Ho Chi Minh City.
Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif Dan Kuantitatif. Ihsan: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9.
Jiawei, G. (2023). An Empirical Study On The Factors Influencing The Use Intention Of Takeout App--A Case Study Of Grab, Thailand (Doctoral Dissertation, Siam University).
Luthfia, A., Ramadanty, S., Anita, T. L., & Sudarto, S. (2023, May). Exploring Consumer Experience And Continuance Intentions Towards Food Delivery Applications In Indonesia. In 2023 8th International Conference On Business And Industrial Research (Icbir) (Pp. 895-900). Ieee.
Nabila, A. P. (2024). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Electronic Word Of Mouth (E-Wom), Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Transportasi Online Grab (Doctoral Dissertation, Universitas Pgri Semarang).
Saipurrohman, S. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Gojek Dan Grab Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Mahasiswa Febi Jurusan Manajemen Bisnis Syariah Uin Raden Intaan Lampung) (Doctoral Dissertation, Uin Raden Intan Lampung).
Sianipar, G. (2020). Consumer Perception On Service Of Grab Car In Medan. Jurnal Ilmiah Simantek, 4(2), 1-11.
Soraya, N. W., & Santosa, S. B. (2023). Pengaruh Promo Pengembalian Dana, Diskon, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Dompet Digital Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Dompet Digital Gopay Di Indonesia). Diponegoro Journal Of Management, 12(3).
Yusuf, H. (2023). Pengembangan User Interface Dan User Experience Aplikasi Bni Mobile Banking Menggunakan Metode User Centered Design (Studi Kasus Aplikasi Bni Mobile Banking). Indonesian Journal Of Education And Computer Science, 1(3), 115-126.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Widya Salim, Triana Melinda Sinaga, Ferry Hidayat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
Penulis memiliki hak cipta artikel dan menyerahkan kepada jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah di bawah persyaratan Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0)
yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).
