Pengaruh Media Sosial Instagram dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Banana Ping di Kota Pematang Siantar
DOI:
https://doi.org/10.32493/jaras.v5i2.52350Keywords:
Media Sosial Instagram, Fasilitas, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Media Sosial Instagram dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Banana Ping di Kota Pematangsiantar.
Metode Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling dengan sampel sebanyak 100 pelanggan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Dengan cara menyebar kuisioner pada responden dan mengumpulkannya kembali. Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu uji valisitas dan reabilitas, uji asumsi klasik analisis regresi, uji t dan uji fserta koefisien determinasi dengan menggunakan program SPSS Ststistic 30.0 For Windows.
Hasil Berdasarkan hasil penelitian ini uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel Media Sosial Marketing mempunyai pengaruh positif dan signifikan sebesar 68,4 % terhadap Kepuasan Pelanggan.Variabel Fasilitas mempunyai pengaruh positif dan signifikan sebesar 62,7% terhadap Kepuasan Pelanggan. Variabel Media Sosial Marketing dan Fasilitas secara simultan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 68,8%.
Implikasi Masyarakat di era global mulai memanfaatkan internet sebagai sarana untuk mencari berbagai informasi. Penggunaan internet di Indonesia didominasi oleh penggunaan media sosial, dengan semakin banyaknya pengguna media social yang memanfaatkan internet untuk mendapatkan informasi, para pembisnis juga dapat memanfaatkan media sosial untuk memasarkan produknya. Pemasaran dengan memanfaatkan media sosial disebut social media Instagram atau electronic marketing (e-marketing).
References
Alvendo, T. S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, store atmosphere, dan e-WOM terhadap proses keputusan pembelian (Survey terhadap konsumen Xenbu–Hause of Mozaru Paris Van Java, Bandung). Jurnal Manajemen Maranatha, 1411-9293.
Anisa, K., Haidar, K., & Riyadi, R. (2023). Pengaruh promosi online dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian MS Glow Beauty Samarinda. Jurnal Manajemen Bisnis, 1907-9990.
Barus, C. S., & Silalahi, D. (2021). Pengaruh promosi media sosial dan kualitas pelayanan terhadap pembelian konsumen pada Sosmed Café Abullah Lubis Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1412-0593.
Diyatma, A. J. (2017). Pengaruh promosi melalui media sosial Instagram terhadap keputusan pembelian produk Saka Bistro & Bar. E-Proceeding of Management, 4(1).
Djimantoro, J., & Gunawan, V. C. (2020). Pengaruh e-WOM, kualitas makanan dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di Rumah Makan Kakkk Ayam Geprek. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan.
Indiani, N. L. P., Yasa, I. P. N. S., & Sitiari, N. W. (2016). Peran kualitas layanan dan kualitas produk dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Jagadhita: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 3(2), 85–95.
Katrin, I. L., & Masharyono, D. S. (2018). Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian di Restoran Javana Bistro Bandung. Jurnal Universitas Pendidikan Indonesia, 3(1), 246–254.
Patmala, H. S., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di UKM Mart Kartika Widya Utama. Jurnal Ilmiah Manajemen, 2541-5255.
Piramita, S., Hannan, S., & Purba, J. H. V. (2021). Pengaruh sosial media marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian KPR non subsidi dengan persepsi merek (Studi pada Bank XYZ). Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis, 2528-5149.
Putri, C. S. (2017). Pengaruh media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen Cherie melalui minat beli. Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1(5), 594–603.
Ramadhan, A. F. P., & Munawar, F. (2022). Pengaruh media sosial Instagram dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (Studi kasus pada Artomoro Motor Cimahi). Jurnal Manajemen dan Bisnis, (tanpa volume), (tanpa halaman). ISSN 2541-5255.
Rasyid, R. A., & Moniharapon, S. (2018). Pengaruh strategi promosi melalui media sosial dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Suzuki pada PT Sinar Galesong Mandiri Malayang Manado. Jurnal EMBA, 2303-1174.
Sania, S., & Mariah. (2022). Pengaruh social media marketing, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian Sate Taichan Goreng. Jurnal Manajemen, (132).
Sari, R. D. K., Arifin, R., & Hufron, M. (2020). Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, lokasi, brand image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada pelanggan minimarket (Studi pada pelanggan Minimarket Swalayan Sauli Mart Kesamben). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 9(11).
Sejati, B. S. A., & Yahya, Y. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada Starbucks. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(3).
Sholihat, A. (2018). Pengaruh promosi penjualan dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di Krema Koffie. JOM FISIP, 5(1), 1–15.
Zizah, A., & Prasetio, A. (2019). Pengaruh promosi penjualan di Instagram, lokasi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian (Studi kasus pada Kanz Coffee & Eatery). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Yulia Rahma, Edison Sagala
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
Penulis memiliki hak cipta artikel dan menyerahkan kepada jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah di bawah persyaratan Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0)
yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).
