Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengiriman Paket
Studi Kasus pada PT. Kiki Ratu Intan Express
DOI:
https://doi.org/10.32493/jaras.v6i1.58399Keywords:
Ketepatan Waktu Pengiriman, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak kualitas layanan dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan di PT Kiki Ratu Intan Express.
Metode. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang digunakan bersifat deskriptif dan berfokus pada verifikasi. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 92 pelanggan PT Kiki Ratu Intan Express. Perangkat lunak SPSS memfasilitasi evaluasi validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif, pengujian asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda pada data yang dikumpulkan.
Hasil. Survei menunjukkan bahwa kualitas layanan dan ketepatan waktu pengiriman mendapat peringkat tinggi.
Implikasi. Survei menunjukkan bahwa kualitas layanan dan ketepatan waktu pengiriman mendapat peringkat tinggi. Hasil analisis regresi memperlihatkan kedua variabel berdampak signifikan dan positif pada kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) 0,510 memperlihatkan kebahagiaan pelanggan dipengaruhi ketepatan waktu pengiriman dan kualitas layanan 51,0%, dengan sisanya sebesar 49,0% disebabkan oleh komponen lain dalam penelitian ini.
References
Artati, A., & Ernawati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Kota Bima. EQUILIBIRIA: Jurnal Fakultas Ekonomi, 9(1), 58–66. https://doi.org/10.33373/jeq.v9i1.4262
Hariani, D., & Ramdany, M. (2022). Pengaruh Perencanaan, Quality Control Dan EvaluasiKinerja Manajemen Logistik Terhadap Ketepatan WaktuPengiriman Barang Pada Pt.Id.Express Logistik Indonesia,Gudang Depok. Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(7), 11. www.topbrand-award.com
Isnardono, & Nicholas, A. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Kurir di PT Satria Antara Prima Tbk Cabang Jakarta Timur. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1), 27.
Maesazshandy, D., & Tohir, M. (2025). Pengaruh Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Layanan Multimoda. Jurnal Siber Transportasi Dan Logistik, 3(1), 1–4. https://doi.org/10.38035/jstl.v3i1.436
Putra Pratama, R. D., Aryati, I., & Istiqomah, I. (2020). Strategi Perusahaan Melalui Citra Merek, Kualitas Pelayanan Dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Kirim Lion Parcel Cabang Karanganyar. Jurnal Ilmiah Edunomika, 4(02), 426–433. https://doi.org/10.29040/jie.v4i02.1179
Rafmadini, N., Santosa, W., & Satitidjati, T. (2025). PENGARUH DELIVERY TIME , SERVICE QUALITY , PRODUCT QUALITY AND CONDITION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN GEN Z ECOMMERCE DI JAKARTA. 14(03), 1169–1182.
Siregar, F., Pristiyono, & Rambe, B. H. (2024). Analisis Harga, Ketepatan Waktu dan Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanKonsumen pada Jasa Ekspedisi Labuhanbatu. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(2), 4642–4656.
Sutikno, B., Mufidah, E., & Latifa, A. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Sicepat Ekspres Pasuruan. Jurnal EMA, 6(2), 47–54. https://doi.org/10.47335/ema.v6i2.87
Wardhani, C. A., Sugianto, A., & Hermana, B. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Logistik, Kepuasan Pelanggan, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Logistik Menggunakan Structural Equation Model. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 8(1), 56–68. https://doi.org/10.24912/jitiuntar.v8i1.5761
Wati, W. R., Arifin, R., & Suharto, M. K. A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan E-Tracking, Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga, Dan Fasilitas Web Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Tengah Wabah Covid 19 (Studi Kasus Pada Pengguna J&T Express Mayjen Panjaitan Kota Malang). E–JurnalRisetManajemen, 67–79. www.fe.unisma.ac.id
Windayani, F., & Dewi, A. P. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus di PT. Riksa Mandiri Pratama (PT Riksa Logistics)). JISI: Jurnal Integrasi Sistem Industri, 10(2), 35. https://doi.org/10.24853/jisi.10.2.35-45
Wulandari, Z. (2022). Jurnal Pendidikan dan Konseling. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4, 11496–11501.
Yeronica, F., & Laulita, N. B. (2024). Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Logistik Internasional Di Indonesia: Peran Timeliness Dan Information Quality. Jurnal Manajerial, 11(03), 374. https://doi.org/10.30587/jurnalmanajerial.v11i03.7883
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Syahril Daud, mikha mika
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
Penulis memiliki hak cipta artikel dan menyerahkan kepada jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah di bawah persyaratan Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0)
yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).
