Analisis Perilaku Konsumen dalam Transaksi di Era Digitalisasi

Abstract

Digitalisasi telah mengubah pola transaksi konsumen secara signifikan, menciptakan perubahan perilaku dalam cara konsumen berbelanja dan berinteraksi dengan merek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen dalam transaksi digital, dengan fokus pada faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian di platform digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei kepada konsumen yang aktif melakukan transaksi online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kenyamanan, kemudahan akses, keamanan transaksi, serta kecepatan layanan menjadi faktor utama yang mempengaruhi preferensi konsumen. Selain itu, ulasan dari konsumen lain dan promosi digital juga memainkan peran penting dalam keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa konsumen semakin mengutamakan pengalaman yang efisien dan personalisasi dalam setiap transaksi digital. Kesimpulannya, perusahaan perlu menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan mereka untuk merespons perubahan perilaku konsumen di era digital ini, guna tetap kompetitif dan relevan di pasar.