PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan mensintesis bukti ilmiah mengenai pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian konsumen serta mengidentifikasi mekanisme yang menjelaskan hubungan tersebut. Metode yang digunakan adalah systematic literature review (SLR) dengan pedoman PRISMA 2020. Penelusuran dilakukan pada artikel jurnal terbitan 2016-2025 melalui Google Scholar dan laman penerbit ilmiah dengan kata kunci yang mengombinasikan digital marketing, social media marketing, content marketing, online advertising, electronic word of mouth, purchase intention, dan purchase decision. Dari 24 artikel kandidat, 15 artikel memenuhi kriteria inklusi dan dinilai layak untuk sintesis tematik. Hasil kajian menunjukkan bahwa digital marketing secara umum berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, tetapi kekuatannya tidak seragam. Dampak paling konsisten muncul ketika komunikasi digital bersifat informatif, relevan, interaktif, menghibur, dan didukung bukti sosial yang kredibel. Pengaruh tersebut terutama bekerja melalui peningkatan brand awareness, brand image, perceived value, consumer engagement, dan trust. Sebaliknya, pesan yang berlebihan, tidak autentik, atau menimbulkan kekhawatiran privasi dapat melemahkan respons konsumen. Kajian ini menyimpulkan bahwa efektivitas digital marketing tidak ditentukan oleh intensitas paparan semata, melainkan oleh kualitas pengalaman informasi dan kemampuan merek mengurangi risiko yang dirasakan konsumen sepanjang perjalanan pembelian.

Kata Kunci: Digital Marketing; Keputusan Pembelian; Kepercayaan Konsumen; Media Sosial; Systematic Literature Review