Pengaruh Pemasaran Digital, Customer Experience, dan Personal Branding terhadap Pertumbuhan Bisnis UKM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital, customer experience, dan personal branding terhadap pertumbuhan bisnis Usaha Kecil dan Menengah (UKM). Pemasaran digital telah menjadi alat penting bagi UKM untuk mencapai audiens yang lebih luas dan meningkatkan keterlibatan konsumen. Customer experience berperan dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen, sementara personal branding membantu meningkatkan kredibilitas dan daya saing pelaku bisnis di pasar yang kompetitif. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data dari 150 UKM yang telah aktif menggunakan strategi pemasaran digital. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel-variabel tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pertumbuhan bisnis UKM dengan kontribusi sebesar 40%, diikuti oleh customer experience dengan 35%, dan personal branding dengan 25%. Ketiga variabel ini secara simultan memberikan dampak positif terhadap pertumbuhan bisnis UKM, menunjukkan bahwa integrasi yang kuat antara pemasaran digital, pengalaman konsumen yang positif, dan personal branding yang konsisten dapat mempercepat pertumbuhan UKM secara signifikan. Penelitian ini menyarankan agar para pelaku UKM lebih fokus pada pengembangan strategi pemasaran digital yang terintegrasi dengan peningkatan pengalaman pelanggan dan memperkuat personal branding. Hal ini akan membantu UKM untuk bersaing secara lebih efektif di era digital yang semakin dinamis.