Pengaruh Media Sosial dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) terhadap Keputusan Pembelian UMKM Kuliner di Kelurahan Sungai Langkai

Winda Evyanto; Asron Saputra

Authors

Winda Evyanto Universitas Putera Batam
Asron Saputra Universitas Putera Batam

Keywords:

Media Sosial, Word of Mouth (E-WOM), Keputusan pembelian

Abstract

Perkembangan teknologi informasi, khususnya media sosial, telah mengubah cara pelaku usaha memasarkan produk mereka. Di Indonesia, sektor UMKM kuliner memiliki peran penting dalam perekonomian, namun banyak pelaku usaha di sektor ini yang belum memanfaatkan potensi media sosial secara maksimal. Media sosial memberikan peluang bagi UMKM untuk memperkenalkan produk mereka dengan biaya yang lebih efisien dan menjangkau konsumen lebih luas. Selain itu, Electronic Word of Mouth (E-WOM), baik secara langsung maupun digital, juga berperan besar dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, karena informasi yang disebarkan melalui rekomendasi orang lain dianggap lebih autentik dan dapat membangun kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh media sosial dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian konsumen pada UMKM kuliner di Kelurahan Sungai Langkai, Batam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling, di mana sampel terdiri dari 100 konsumen UMKM kuliner yang diambil melalui kuesioner online. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial, E-WOM, dan persepsi kualitas secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Media sosial memiliki pengaruh signifikan dengan nilai p = 0,004, E-WOM juga berpengaruh signifikan dengan nilai p = 0,000, dan persepsi kualitas memiliki pengaruh signifikan dengan nilai p = 0,002. Secara simultan, media sosial dan E-WOM menjelaskan 79,9% variasi keputusan pembelian konsumen.

References

Aditi, P., & Hermansyur, A. (2018). Indikasi Keputusan Pembelian dalam Proses Pengambilan Keputusan Konsumen. Jurnal Manajemen, 15(2), 66-75.

Ali, Y. (2012). EWOM: The Effects of Online Consumer Reviews on Purchasing Decision of Electronic Goods. International Journal of Business and Social Science, 3(7), 75-80.

Ansah, M. (2019). Pengaruh Faktor-Faktor Psikologis terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Psikologi Konsumen, 10(3), 181-192.

Arora, A., & Aggarwal, M. (2020). The influence of digital word of mouth on consumer decisions: Evidence from online reviews. Journal of Marketing Research, 57(2), 123-139. https://doi.org/10.1177/0022243719872683

Chaffey, D. (2021). Digital Marketing: Strategy, Implementation, and Practice (8th ed.). Pearson Education.

Christian, A., et al. (2018). Peran Keputusan Pembelian dalam Meningkatkan Kinerja Penjualan Produk. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 23(1), 10-15.

Fadhila, R. (2013). Analisis Pengaruh Word of Mouth, Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 50-60.

Halim, S., & Susanto, A. (2021). Pengaruh Harga, Gaya Hidup, dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Produk Motato. Jurnal Pemasaran dan Bisnis, 12(3), 135-144.

Ismail, A., & Seitz, A. (2021). E-WOM dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian di Era Digital. International Journal of Marketing, 45(4), 217-232.

Jang, H., Lee, H., & Lee, S. (2019). Perbedaan antara E-WOM dan WOM Tradisional dalam Konteks Pemasaran Digital. Journal of Marketing Research, 32(4), 478-491.

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59-68.

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2021). Social Media: Back to the Basics and Opportunities in Marketing. Springer International Publishing.

Kasakeyan, D., et al. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kualitas Produk, dan Experiential Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Street Boba Manado. Jurnal Marketing dan Konsumen, 8(4), 245-256.

Keller, K. L. (2020). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (5th ed.). Pearson Education.

Kementerian Koperasi dan UKM. (2023). Laporan tahunan sektor UMKM Indonesia 2023. Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil Menengah Republik Indonesia. Diakses dari https://www.depkop.go.id

Kharishma, L., Prasilowati, N., & Ayuningtyas, L. (2019). Statistik untuk Penelitian Sosial dan Ekonomi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Khoiro, F., et al. (2019). Pengaruh Promosi Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian dengan Viral Marketing Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Konsumen Warung Siji House dan Resto Malang). Jurnal Pemasaran, 17(3), 200-210.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Kurniawan, H., & Puspitaningtyas, A. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Kuss, D. J., & Griffiths, M. D. (2017). Social Networking Sites and Addiction: Ten Lessons Learned. International Journal of Environmental Research and Public Health, 14(3), 311-320.

Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social Media: The New Hybrid Element of the Promotion Mix. Business Horizons, 52(4), 357-365.

Mulyantiningsih, T., & Adi Indrayanto, A. (2018). Analisis Regresi dan Statistik untuk Penelitian. Yogyakarta: Penerbit UPP STIM YKPN.

Mustapa, H., et al. (2022). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Pada UMKM Jiksau Food. Jurnal Pemasaran Digital, 14(2), 112-120.

Puspitaningtyas, L., & Saino, W. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Electronic Word of Mouth (E-WOM), dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Ayam Panggang Bu Setu di Gandu Magetan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 66-77.

Saleh, S. A., & Said, S. (2019). Indikator Keputusan Pembelian dan Proses Pengambilan Keputusan Konsumen. Jurnal Manajemen Bisnis, 23(1), 40-49.

Saleh, S. A., & Said, S. (2019). The Impact of Socio-Cultural Factors on Consumer Buying Decisions: A Comprehensive Study. International Journal of Marketing, 14(2), 31-38.

Sanusi, A. (2011). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Salemba Empat.

Sejati, A., et al. (2021). The Effect of Product Variation, Service Quality, and Facilities on Customer Purchase Decision of Mie Ayam Hotplate in Surakarta. International Journal of Marketing Studies, 18(3), 112-121.

Siregar, M. F. (2018). Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(1), 102-115.

Statista. (2023). Jumlah pengguna media sosial di seluruh dunia pada 2023. Diakses dari https://www.statista.com

Sugiyono, S. (2013). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sussman, S. W., & Siegal, W. S. (2020). The Influence of Electronic Word of Mouth on Consumer Behavior: A Meta-Analysis. Journal of Consumer Research, 44(3), 377-390.

Tung, L. L., Nguyen, T. T., & Dinh, N. T. (2021). The impact of social media on consumer behavior in the context of marketing communication. Journal of Business Research, 68(9), 2582-2590. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.01.045

Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2020). Social Media Marketing (4th ed.). Sage Publications.

We Are Social. (2023). Digital 2023 Global Overview Report. We Are Social & Hootsuite. Retrieved from https://wearesocial.com.

Wintang, H., & Pasharibu, S. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Promosi Melalui Media Sosial Instagram, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembelian Produk Semasa Kopi Semarang). Jurnal Ilmu Manajemen, 18(2), 90-101.

Yusuf, M. (2017). Teori dan Praktek Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Rajawali Pers.

Zhang, X., et al. (2019). Understanding the Effectiveness of E-WOM: A Study of Consumer Behavior in the Digital Era. Journal of Marketing Science, 28(4), 1-15.

Zukhri, H., Soedjono, S., & Dwi, A. (2017). Analisis Statistik dalam Penelitian Sosial. Jakarta: Pustaka Pelajar