PERAN SOCIAL MEDIA MARKETING DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan menganalisis peran social media marketing dalam meningkatkan brand awareness serta mengidentifikasi dimensi, mediator, dan kondisi yang menentukan efektivitasnya. Metode yang digunakan adalah systematic literature review (SLR) dengan mengacu pada PRISMA 2020. Penelusuran artikel dilakukan terhadap publikasi tahun 2016-2024 melalui Google Scholar dan laman penerbit ilmiah menggunakan kombinasi kata kunci social media marketing, brand awareness, brand knowledge, brand equity, consumer engagement, dan electronic word of mouth. Dari 27 artikel kandidat, 15 artikel memenuhi kriteria inklusi dan kualitas untuk disintesis secara tematik. Hasil kajian menunjukkan bahwa social media marketing secara konsisten meningkatkan brand awareness ketika konten bersifat informatif, relevan, interaktif, menghibur, mengikuti tren, dan mendorong electronic word of mouth. Pengaruh tersebut tidak selalu langsung, tetapi banyak bekerja melalui consumer-brand engagement, brand experience, brand image, dan brand knowledge. Efektivitas juga dipengaruhi kesesuaian platform, karakter produk, kualitas sumber pesan, serta tingkat keterlibatan audiens. Sebaliknya, paparan yang invasif, berulang, atau tidak autentik dapat memicu penghindaran iklan dan menurunkan perhatian. Kajian menyimpulkan bahwa brand awareness bukan hasil dari frekuensi unggahan semata, melainkan dari kemampuan merek menciptakan konten yang mudah dikenali, mudah diingat, bernilai, dan konsisten pada seluruh titik kontak media sosial.

Kata Kunci: Social Media Marketing; Brand Awareness; Consumer Engagement; Brand Knowledge; Systematic Literature Review