STRATEGI CONTENT MARKETING DALAM MENINGKATKAN CUSTOMER ENGAGEMENT

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi content marketing yang efektif dalam meningkatkan customer engagement serta mengidentifikasi jenis konten, mekanisme, dan kondisi yang menentukan keberhasilannya. Metode yang digunakan adalah systematic literature review dengan mengacu pada PRISMA 2020. Penelusuran dilakukan terhadap publikasi tahun 2018-2026 melalui Google Scholar dan laman penerbit ilmiah menggunakan kombinasi kata kunci content marketing, digital content marketing, branded content, social media content, customer engagement, dan consumer-brand engagement. Dari 32 artikel kandidat, 15 artikel memenuhi kriteria inklusi dan kualitas untuk disintesis secara tematik. Hasil kajian menunjukkan bahwa engagement meningkat ketika konten menyediakan nilai fungsional, emosional, sosial, dan simbolik; relevan dengan kebutuhan audiens; konsisten dengan identitas merek; serta disajikan dalam format yang sesuai dengan karakter platform. Konten informatif lebih efektif untuk mendorong perhatian mendalam, komentar, dan pencarian informasi, sedangkan konten menghibur, emosional, dan sosial lebih kuat dalam menghasilkan reaksi cepat dan penyebaran. Interaktivitas, storytelling, human presence, user-generated content, influencer-brand fit, ketepatan waktu, dan personalisasi memperkuat hubungan tersebut. Namun, konten promosi yang dominan, repetitif, atau tidak autentik dapat menurunkan engagement. Kajian menyimpulkan bahwa strategi content marketing harus mengelola kualitas hubungan dan tingkat partisipasi, bukan sekadar mengejar volume unggahan atau vanity metrics.

Kata Kunci: Content Marketing; Customer Engagement; Branded Content; Social Media; Systematic Literature Review