Strategi Peningkatan Kepuasan Mahasiswa MPI: Pelayanan Akademik dan Fasilitas Sebagai Faktor Kritis
Keywords:
Academic Service Quality, Islamic Educational Management, Learning FacilitiesAbstract
This study aims to determine the influence of academic service quality and learning facilities on the satisfaction of students in the Islamic Education Management (MPI) Study Program at Pamulang University. The research employed an associative quantitative approach, with the population consisting of all sixth-semester MPI students. A random sampling technique was used to select 33 students as research respondents. Data were collected through the distribution of closed-ended questionnaires using a Likert scale. Prior to analysis, the research instruments were tested for validity and reliability. The collected data were then analyzed using SPSS version 25, which included classical assumption tests, multiple linear regression analysis, partial t-tests, and simultaneous F-tests. The results indicate that academic service quality has a significant effect on student satisfaction, as shown by a significance value of 0.005 < 0.05. In contrast, learning facilities do not have a significant effect, with a significance value of 0.436 > 0.05. However, both independent variables simultaneously have a significant effect on student satisfaction, with a significance value of 0.000 < 0.05. The coefficient of determination (R²) is 0.647, which means that 64.7% of the variation in student satisfaction can be explained by the quality of academic services and learning facilities, while the remaining 35.3% is influenced by other factors outside the model. Therefore, academic service quality is proven to be the dominant factor affecting student satisfaction, while learning facilities did not show a significant contribution in this study.
References
Anggraini, M., & Sugihartono, T. (2019). Pengaruh Fasilitas Pembelajaran Terhadap Motivasi Belajar Mahasiswa. Jurnal Pendidikan, 20(2), 145–152.
Ardana, T. V., Lestari, M. D., Rahardi, R., Aggim, P., & Sanjaya, V. F. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Lampung. GLOBAL: Jurnal Lentera BITEP, 1(03), 111–117.
Agustin, R. D. (2024). Pengaruh Kualitas Fasilitas Pembelajaran terhadap Prestasi Belajar Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Semester 6 Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung Tahun Akademik 2023/2024. AKSIOMA: Jurnal Sains Ekonomi dan Edukasi, 1(8), 515-526.
Damanik, B. E. (2019). Pengaruh Fasilitas Dan Kompetensi Dosen Terhadap Motivasi Belajar. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK&BI), 2(2), 231–240.
Fadilah, N. N., Setyosari, P., & Susilaningsih, S. (2021). Motivasi belajar mahasiswa teknologi pendidikan dalam pembelajaran online. Jurnal Kajian Teknologi Pendidikan, 4(1), 90-97.
Febriyanto, F. C., & Husnul, N. R. I. (2020). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pembelajaran Untuk Meningkatkan Mutu Pendidikan Tinggi Di Lldikti Wilayah IV. Jurnal Administrasi Pendidikan, 20(2), 185–198.
Harahap, I. (2019). Ekonomi pembangunan: pendekatan transdisipliner.
Hasibuan, M., & Handayani, R. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa di Perguruan Tinggi Swasta. Jurnal Administrasi Pendidikan, 28(1), 33–41.
Heriyanto, H. (2017). Pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa sekolah tinggi agama buddha negeri Sriwijaya Tangeran Banten. Vijjacariya: Jurnal Pemikiran Dan Pendidikan Buddhis, 4(1).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kurbani, A. (2017). Pengaruh kualitas layanan akademik dan fasilitas pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa kuliah pada universitas PGRI palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 13(4).
Latif, M., & Salamah, A. (2020). Analisis Pengaruh Fasilitas Belajar terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmu Pendidikan, 8(2), 101–110.
Martoguhun, J., Limbong, M., & Sihotang, H. (2022). Pengaruh Fasilitas Belajar Dan Komunikasi Keluarga Terhadap Motivasi Belajar Siswa Tingkat Menengah Atas Dan Kejuruan Se-Kecamatan Buntu Pepasan. Jurnal Manajemen Pendidikan , 11 (2), 83-98.
Ningsih, R. D., & Ariani, N. E. (2016). Pengaruh asimetri informasi, pengungkapan modal intelektual, dan kualitas audit terhadap biaya modal ekuitas (studi pada perusahaan LQ 45 yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2012-2014). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi, 1(1), 149–157.
Nugroho, R. A., & Prasetyo, A. R. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Perguruan Tinggi Swasta. Jurnal Pendidikan dan Manajemen, 8(1), 55–62.
Nuraini, L., & Hakim, R. (2020). Pengaruh Layanan Akademik dan Sarana Prasarana terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Pendidikan Islam, 8(2), 112–122.
Oliver, R.L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Patricia, A., Ismayanti, D., Hidayatullah, A., & Sanjaya, V. F. (2023). Pengaruh Fasilitas Belajar Dan Lingkungan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS, 2(2), 216–236.
Pratiwi, Y., & Hidayat, A. (2021). Hubungan Antara Layanan Akademik dan Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen Pendidikan, 9(1), 27–35.
Purwanto, A., Siswanto, S., & Prabowo, H. (2022). Koneksi Internet dan Efektivitas Pembelajaran Mahasiswa di Era Digital. Jurnal Teknologi Pendidikan, 7(3), 121–130.
Ramadhani, M., & Yusuf, A. (2021). Simultan Pengaruh Layanan Akademik dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Mahasiswa. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 6(1), 45–58.
Rini, E., & Fauzi, A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 5(2), 89–97.
Safutra, H., Dharma, A. S., & Berkatillah, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (Stia) Amuntai Kabupaten Hulu Sungai Utara. Jurnal Pelayanan Publik, 2(1), 90-99.
Siahaan, T. (2021). Komitmen Institusi dalam Menjamin Mutu Layanan Pendidikan Tinggi. Jurnal Kajian Pendidikan Tinggi, 15(2), 89–96.
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721–2731.
Sudaryanto, S. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DI STIE “YKP” YOGYAKARTA. Prima Ekonomika, 7(2), 60–69.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Bandung:Alfabeta, 2018), h.121.
Sugiyono.2015. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susilowati, I. (2021). Evaluasi Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Akademik di Universitas Swasta. Jurnal Pendidikan Islam, 8(2), 112–120.
Tjiptono, F. (2014). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset.
Triyono, Dasmadi, & TNK, A. F. A. (2021). Pengaruh promosi, biaya, fasilitas, akreditasi, dan lokasi universitas boyolali terhadap minat calon mahasiswa baru. Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, Vol. 9 Hal. 220-229.
Utami, Ii. T. (2020). Analisis pengaruh kompetensi profesional dosen dan fasilitas belajar terhadap prestasi belajar mahasiswa akademi sekretari budi luhur pada masa pandemi covid-19. Jurnal Maneksi, 9(2), 378–383.
Wibowo, H., & Kartika, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Fasilitas Kampus terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, 17(1), 56–64.
Widawati, E. (2020). Analisis tentang kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dan pelayanan administrasi. Jurnal Mitra Manajemen, 4(10), 1500-1513.
Yuliana, N., & Rosidah, S. (2021). Fasilitas dan Interaksi Akademik sebagai Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Pendidikan dan Pengajaran, 13(1), 55–64.
