Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kafe Kebun Latte Ciater Kota Tangerang Selatan
DOI:
https://doi.org/10.32493/fb.v6i2.2024.51-57.58073Keywords:
Citra Merek; Kualitas Pelayanan; Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan baik secara parsial maupun secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kafe Kebun Latte Ciater Kota Tangerang Selatan. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui total angka pastinya, sehingga pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Rao Purba dan mengambil sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji t dan uji f). Hasil penelitian menunjukan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 26,3% dan nilai t hitung > t tabel (5,921 > 1,984). Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 28,4% dan nilai t hitung > t tabel (6,238 > 1,984). nilai koefisien determinasi 38,3% dan 61,7% dipengaruhi oleh faktor lainnya dengan nilai F hitung > F tabel atau (30,154 > 3,09). Hal ini menunjukan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Kafe Kebun Latte Ciater Kota Tangerang Selatan.
References
Elmi Fiqihta., Hj. Ecin Kuraesin., & Hj. Leny Muniroh. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Salak Tower. Jurnal Ilmu Manajemen. 2(1), 127 – 144.
Endang Sutrisna, Bella Cilcilia Putri (2023). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada J&T Express Kota Batam. Journal on Education. 5(4), 13109-13118.
Firmansyah, Muhammad Anang., (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media
Ghozali, Imam. (2018). Desain Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Semarang: Yoga Pratama.
Hanafi, Mamduh (2015) Manajemen. In: Konsep Dasar dan Perkembangan Teori Manajemen. Universitas Terbuka, Jakarta, pp. 1-66. ISBN 9789790119680
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: RajaGrafindo Persada
Kotler,Philip.(2013). Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. Buku Dua. Edisi Pertama. Cetakan Pertama.Yogyakarta.SalembaEmpat
Malhotra, Naresh. 2014. Basic Marketing Research. Pearson Education: England.
Manullang, M. (2016). Manajemen Pemasaran dalam Kompetisi Global. Edisi Pertama . Yogyakarta: Indomedia Pustaka
Mehta, Cyrus R and Patel, Nitin R. IBM SPSS Exact Tests. Copyright IBM Corporation. 1989, 2013. 1-236.
Melly Agreni, Dra. Weni Retnowati, M.M, Emilia Septiani, S.E., MM (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome PT. Telkom wilayah Mataram. Jurnal Riset Pemasaran. 1(1), 1-14.
Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta
Putri, Putu Bela Aliani. Suartina, I Wayan (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Mitra Dewata Sukses (J&T Express) di Denpasar Utara. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata. 3(4), 799-807.
Rizky, Maulana. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Batavia Bintan Berlian Dealer Yamaha. Digital Economic, Management and Accounting Knowledge Development. 3(2), 2721-1223.
Santoso, S. (2015). SPSS20 Pengolahan Data Statistik di Era Informasi, Jakarta:PT.Alex Media Komputindo. Kelompok Gramedia.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Sudjana. (2015). Metode Statistika. Bandung: Edisi 5
Sugiyono.2017. Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D. Bandung : PT.Alfabet.
Sujarweni, V. Wiratna. (2015) Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi, Cetakan Pertama. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Syaifullah, Mira. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Pegadaian (Persero) Batam. JIM UPB. 6(2), 86-91.
Titim, Nurlia. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Lentera Bisnis. 8(2), 104 – 117.
Tjiptono, Fandy, 2015 . Brand Management & Strategy. Yogyakarta : Andi
Tjiptono, Fandy. & Chandra.2016. Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta.
Wijaya, Kusuma., Novi, Marlena. (2021). Pengaruh dari Kualitas Layanan dan Citra Merek Pada Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN). 9(2), 1174-1179.
Zentra, Ahmad Soleh, Rinto Noviantoro (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Laboratorium Klinik Kimia Farma Bengkulu. Jurnal Multimedia Dehasen. 1(1), 183–190.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
