Peran Mediasi Brand Awareness dalam Hubungan Online Word of Mouth (e-WOM) Influencer dan Purchasing Decision Konsumen Pada Generasi Z
(Konsumen Pada Skincare Hanasui di Bandung)
DOI:
https://doi.org/10.32493/jmw.v5i2.51620Keywords:
e-WOM; Influencer; Brand Awareness; Keputusan Pembelian; Generasi ZAbstract
Tujuan penelitian adalah menganalisis pengaruh e-WOM dari influencer terhadap keputusan pembelian secara langsung maupun melalui mediasi brand awareness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner daring kepada 34 responden Generasi Z di Bandung yang mengetahui produk skincare Hanasui melalui influencer. Teknik analisis yang digunakan meliputi regresi linier berganda, uji validitas dan reliabilitas, serta pengujian mediasi dengan metode Baron & Kenny dan Sobel Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dari influencer berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian (R² = 0,654; p < 0,05). Namun, secara parsial, e-WOM tidak berpengaruh signifikan terhadap brand awareness (p > 0,05), begitu pula brand awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (p > 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa meskipun e-WOM dari influencer mampu mendorong keputusan pembelian, brand awareness belum terbukti sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan tersebut. Temuan ini merekomendasikan perlunya strategi pemasaran digital yang tidak hanya fokus pada peningkatan eksposur, tetapi juga membangun pengalaman emosional dan kredibilitas melalui konten otentik.
References
Adebayo, B. (2023). The Role of Influencer Marketing in Consumer Purchasing Behaviour for Cosmetic Products. IEEE, 3.
Bija, A. A. B. D. B., & Sukawati, T. G. R. (2023). Peran Brand Awareness Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Niat Beli Es Teh Indonesia. E-Jurnal Manajemen, 12(9), 910–930.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (5th ed.). SAGE Publications.
Dewanthi, D. S., & Nitipradja, M. A. (2023). Integrated Model of Factors Affecting Consumer Attitudes Towards Video Game Online Shopping Through Online Storefront. INSYMA, 6(2), 966–975.
Dewi, M. (2018). Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Kosmetik Pixy (Studi Kasus pada Mahasiswi Universitas Samudra). Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(2), 749–759.
Diyansari, N., & Hadi, M. (2021). Pengaruh E-WOM (Electronic Word Of Mouth) dan Brand Awareness terhadap Minat Beli Konsumen Dessert Box Bittersweet By Najla (Studi pada Mahasiswa di Kota Malang). JAB: Jurnal Aplikasi Bisnis , 7(2), 61–64.
Djafarova, E., & Rushworth, C. (2017). Exploring the credibility of online celebrities’ Instagram profiles in influencing the purchase decisions of young female users. Computers in Human Behavior, 68, 1–7.
Fauziyyah, H. B., Prastyorini, J., Wijonarko, G., & Kalangi, M. H. E. (2024). Digital Marketing Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Umkm Di Surabaya Utara Dengan Promosi Sebagai Variabel Moderasi. JUTRANIS , 1(2), 452–463.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Indahlya, A., Bachri, S., Sutomo, M., & Dwiwijaya, K. A. (2024). Pengaruh Harga , Kualitas Produk , Content Marketing , Dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop . Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen (JREM), 15(4), 1–19.
Iskandar, N. M. (2022). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Minuman Isotonik Pocari Sweat ( Study Kasus Konsumen Minuman Isotonik Pocari Sweat di Jakarta Timur). Galang Tanjung, 6(1), 7–28.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Pretice Han, Inc.
Krisyanti, A. A. I. W., & Rahanatha, G. B. (2019). Peran Word Of Mouth Dalam Memediasi Hubungan Brand Awareness Dengan Purchase Intention. E-Jurnal Manajemen, 8(9), 5783–5802.
Larassati, L., Broto, B. E., & Hanum, F. (2023). Pengaruh Budaya, Harga, Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Hanasui Di Toko Evi Kosmetik Marbau. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(4), 4257–4265.
Munawaroh, A., & Herlina, L. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Body Lotion Vaseline (Studi pada Pengguna Body Lotion Vaseline di TikTok Shop). Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi, & Bisnis, 5(3), 391–404.
Novyandini, D. R., Nurhasan, R., & Cupiadi, H. (2017). Pengaruh Kepribadian Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk Kosmetik Halal Make Over di Kabupaten Garut. Manajemen, 5(4), 1–9.
Nurniati, N., Savitri, C., & Faddila, S. P. (2023). Word of mouth and Influencer Marketing strategy on Purchase Decision of Skincare Products in E-Commerce. International Journal of Economics Development Research, 4(1), 207–221.
Oktavianti, A. N. R., Sarah, S., & Wijaya, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Trust dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Sunscreen Wardah Berkandungan 4-Methylbenzylidene Camphor (4-MBC). Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 5(1), 21–36.
Pebriyani, S., & Akbar, R. R. (2025). Pengaruh Brand Awareness, Influencer Marketing dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Sunscreen Nivea di Kota Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 11(1), 355–365.
Poedjadi, M. R., Tawaqal, R. S., Putra, D. S., Rohman, S. L. S. N., & Ramdan, A. T. M. (2024). Analisis Word Of Mouth (Wom) Sebagai Strategi Branding. Jurnal Of Digital Communication Science, 2(1), 57–70.
Ramadhani, S. M. T., Ekanova, A. P., Anisah, & Handrijaningsih, L. (2025). Pengaruh Influencer, Brand Image dan Electronic Word Of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Produk The Originote di Jabodetabek. Multidiciplinary Scientifict Journal, 3(1), 1276–1286.
Sekaran, U. (2015). Methodological and theoretical issues and advancements in cross-cultural research. Journal of International Business Studies, 14(2).
Solikhah, & Amyati. (2022). Sebuah Aplikasi SPSS dalam Bidang Kesehatan dan Kedokteran. Jejak Pustaka.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sukainah, I. A., & Sarah, S. (2025). Pengaruh Content Marketing dan Electronic. Word.of.Mouth.(e-WOM) Terhada.p Keputusan Penggunaan Pada Aplikasi Tiktok. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran Dan SDM, 6(2), 122–140.
Veirman, M. De, Cauberghe, V., & Hudders, L. (2017). Marketing through Instagram Influencers: The Impact of Number of Followers and Product Divergence on Brand Attitude. International Journal of Advertising, 36, 798–828.
Zahriyah, A., Suprianik, Parmono, A., & Mustofa. (2021). Ekonometrika: Teknik dan Aplikasi dengan SPSS. Mandala Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
