Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Topshop Cabang Passar Tugu Bandar Lampung
DOI:
https://doi.org/10.32493/jaras.v6i1.58437Keywords:
Promosi, Kualitas Layanan, Kepuasan PelangganAbstract
Tujuan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Topshop cabang pasar tugu Bandar Lampung.
Metode. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Regresi Linear Berganda untuk mengukur pengaruh variabel independen Promosi dan Kualitas Layanan terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan secara bersama sama. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang diukur melalui rumus slovin. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari observasi secara langsung.
Hasil. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Promosi dan Kualitas Layanan berpengaruh simultan secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Topshop cabang Pasar Tugu Bandar Lampung.
Implikasi. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan ilmu pengetahuan di bidang pemasaran Hal ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya yang ingin meneliti isu serupa dengan pendekatan, metode, atau objek penelitian yang berbeda.
References
Ahmad, A. S., & Ali, H. (2025). Faktor-faktor yang mempengaruhi Strategi Pemasaran : Analisis Produk , Tempat dan Promosi ( Literature Review Manajemen Strategik ). 3(2), 136–148.
Aldi, A., & Harmawan, V. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kelokopi Batusangkar. 2.
Arfanda, P. E., Aprilo, I., Mappaompo, M. A., Farhana, R., Makassar, U. N., & Makassar, K. (2025). Jurnal dunia pendidikan. 5, 2376–2385.
Bimantara, D., & Purwanti. (2025). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Plaza Toyota Cabang Gading Serpong the Effect of Promotion and Service Quality on Customer Satisfaction At Plaza Toyota Gading Serpong Branch. April, 7627–7640. https://jicnusantara.com/index.php/jiic
Cahya, R. D., & Alam, I. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Starlight Organizer Bandar Lampung. 4(Oktober), 211–218.
Dian Laili Novitasari, Gunawan, C. I., & Santosa, B. (2026). Analisis Efisiensi Teknis , Alokatif , dan Ekonomi Usahatani Pembenihan. 3, 1–10. https://doi.org/10.64118/aj.v3i1.50
Diana, M. F. (2022). Dwi Perwitasari Wiryaningtyas. 1(3), 478–492.
Dr. Erric Wijaya, S.E., M. ., Suprayitno, D. D., Urwawuska Ladini, S.Stat., M. S., Titin Agustin Nengsih, P. ., Dr. Sumiyarti, S.E., M. ., Sella Nofriska Sudrimo, S.Si., M. S., Kusumastuti, S. Y., Dr. Nurhayati, S.E., M. ., & Dalizanolo Hulu, S.E., M.E., CRM., C. (2024). Buku Ajar Ekonometrika (Efitra (ed.)). PT. Sonpedia Publishing Indonesia. https://doi.org/https://repository.karyailmiah.trisakti.ac.id/documents/repository/buku_nurhayati-buku-ajar-ekonometrika.pdf
Efend, M. H., Shofi, A., Paulia, D. E., & Jauhari. (2024). Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Wondr By Bni Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus : Bank Bni Kcp Paiton). 8(1), 38–51. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v8i1.400
Fitriani, E., Yusup, A. M., Nurhikmat, A., & Risuna, I. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitaspelanggan Dengan Harga Dan Kualitas Produk : Literaturereview Vol. 13 No. 2 Desember 2022. 13(2), 75–86.
Halimah, O. S., & Maulia, F. S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. KarismaPro, 15(1), 849–858. https://doi.org/10.53675/karismapro.v15i1.1331
Hermansyah, F., & Gumilar, D. (2025). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Bisnis HappierCloth ). 7(2). https://doi.org/10.32877/ef.v7i2.2408
Hutagaol, K. (2025). Kajian Tentang Uji Asumsi Klasik Berbantuan SPSS Kartini Hutagaol. 8(2), 15–28.
Ika Susilowati. (2025). E-Satisfaction Sebagai Mediasi Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Sistem Terhadap Continuance Intention. 4(4), 923–934.
Lestira, T., Warganegara, P., Dita, S. T., Ekonomi, F., Lampung, U. B., Pagar, J. Z. A., No, A., Ratu, L., & Lampung, B. (2021). Pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mokko Factory Mall Kartini di Bandar Lampung (Studi Kasus Penjualan Donat). Ekonomi Dan Bisnis, 2024.
Norrahma, & Pemilia Sulistyowati. (2025). Pengaruh Promosi , Lokasi , Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. 5(1), 139–153.
Nurchayati, N., Kristanto, A., Prasetyo, H. E., & Ikut, C. I. (2025). Pengaruh Promosi, Kemudahan Transaksi dan Kepercayaan Pada Pengguna Shopee Paylater Terhadap Keputusan Pembelian. Jesya, 8(1), 62–73. https://doi.org/10.36778/jesya.v8i1.1799
Pipit Sumiati, & Onsardi. (2025). Pengaruh Promosi Online Terhadap Peningkatan Minat Pengunjung Di Pariwisata Pusat Pelatihan Gajah Di Desa Suka Baru Kecamatan Marga Sakti Sebelat. 27–36.
Pramadi, Risnawati, Rizqa, M., & Fikri, M. H. (2025). Analysis Of The Validity And Reliability Test Of Students’. 8.
Prasetya, S. E. K. A. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada cv. sinar walet.
Putri, N. A., Lestari, D., Bisnis, F., & Teknologi, I. (2019). Pengaruh Gaya Hidup dan Literasi Keuangan Muda di Jakarta. 1(1), 31–42.
Rezeki, S., Maryati M, D. E., & Rinaldi, M. (2020). 71-Article Text-401-1-10-20200916. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya (JMBEP), 6(2), 9–20.
Saputra, A., Samsudin, M. A., Ekonomi, I., Ekonomi, F., Belitung, U. B., Pinang, P., Ekonomi, I., Ekonomi, F., Belitung, U. B., & Pinang, P. (2025). Harapan Lama Sekolah Terhadap Pdrb Di. 02, 91–96.
Utami, A. A. (2025). Pengaruh Kualitas Produk , Pelayanan , Dan Tempat Terhadap. 3(2), 108–115.
Zahrani, P., & Aprelyani, S. (2025). Determinasi Keputusan Pembelian : Citra Merek dan Promosi ( Literature Review Manajemen Pemasaran ). 1(2), 84–89
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Octah Rahmadani, Habiburahman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
Penulis memiliki hak cipta artikel dan menyerahkan kepada jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah di bawah persyaratan Atribusi 4.0 Internasional (CC BY 4.0)
yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).
