PENGARUH KOORDINASI KERJA DAN KOMUNIKASI INTERNAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI OAKWOOD HOTEL & RESIDENCE SURABAYA
Keywords:
Koordinasi Kerja; Komunikasi Internal; Kinerja KaryawanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh koordinasi kerja dan komunikasi internal
terhadap kinerja karyawan di Oakwood Hotel & Residence Surabaya. Penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian adalah seluruh
karyawan departemen operasional sebanyak 57 orang karyawan dengan teknik sampling jenuh.
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Teknik
analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
koordinasi kerja berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Selain itu, komunikasi internal
juga berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan dan menjadi variabel yang paling dominan
dalam meningkatkan kinerja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin baik koordinasi
kerja dan komunikasi internal yang diterapkan perusahaan, maka semakin meningkat pula
kualitas kinerja karyawan dalam mendukung pelayanan hotel. Penelitian ini diharapkan dapat
menjadi bahan evaluasi bagi manajemen hotel dalam meningkatkan efektivitas koordinasi kerja
dan komunikasi internal guna mendukung pencapaian target operasional perusahaan.
References
Ardianto, E., & Purnama, I. (2023). Pengaruh komunikasi internal terhadap kinerja pegawai
pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang (PUPR) Kabupaten Bima. Jurnal
Administrasi Publik.
Kumar, S., & Singh, R. (2023). Structured coordination systems in service organizations.
Journal of Service Management, 34(2), 41–48.
Lozovitskaya, V., & Weerakit, N. (2025). Synergi komunikasi antar-departemen dalam
operasional hotel Asia. Journal of Hospitality and Tourism Management, 62, 5–12.
Luthans, F., Youssef-Morgan, C. M., & Avolio, B. J. (2021). Psychological capital and beyond
(2nd ed.). Oxford University Press.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2021). Pengukuran kinerja karyawan perusahaan. PT Remaja
Rosdakarya.
Martinez, R., Gonzalez, J., & Lopez, M. (2021). Work coordination effectiveness in highinteraction service environments. Service Industries Journal, 41(5), 55–62.
Men, L. R., & Bowen, S. A. (2021). Excellence in internal communication management (2nd
ed.). Routledge.
Mokodongan, A. (2020). Membangun komunikasi efektif antara front office dan housekeeping.
Jurnal Ideas, 5(2), 30–42.
Nainggolan, M. U., Johannes, & Rosita, S. (2021). Pengaruh koordinasi terhadap kinerja
dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada Kantor Pertanahan Kota Jambi. Jurnal
Manajemen dan Bisnis.
Oktazana, D. (2022). Koordinasi kerja food and beverage service dengan housekeeping. Jurnal
Pariwisata, 7(3), 10–20.
Prasetyo, A. B., & Anwar, M. (2021). Koordinasi lintas departemen dalam industri jasa
perhotelan. Jurnal Hospitaliti, 7(2), 22–28.
Putri, D. A., & Iryanti, E. (2024). Pengaruh motivasi intrinsik dan kompensasi terhadap kinerja
karyawan PT. Kereta Api Indonesia Logistik Kota Madiun. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi,
Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 749–758. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i1.4770
Putri, N. A. (2025). Evaluasi kinerja front office dan housekeeping di Hotel New Surya
Banyuwangi. Jurnal Menulis, 2(1), 45–56.
Pratama, D. R. N., & Irbayuni, S. (2024). The influence of work discipline and compensation
on employee performance at PT. Multiarindo Surabaya. Asian Journal of Applied Research for
Community Development and Empowerment, 8(3).
Rahmawati, D., & Hidayat, R. (2021). Pengaruh komunikasi internal terhadap kinerja
karyawan hotel. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 14–20.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational behavior (18th ed.). Pearson Education.
Sari, R. P. (2023). Koordinasi kerja front office department dengan housekeeping di Hotel The
Zuri Pekanbaru. Jurnal Organisasi dan Manajemen, 19(2), 1–12.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
