PENGARUH KEAMANAN TRANSAKSI DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA APLIKASI SHOPEE
Keywords:
keamanan transaksi, nilai yang dirasakan, kepercayaan konsumen, ecommerce, ShopeeAbstract
Perkembangan e-commerce yang pesat meningkatkan pentingnya kepercayaan konsumen
sebagai faktor kunci keberlanjutan penggunaan platform digital. Meskipun hubungan
antara keamanan transaksi, nilai yang dirasakan, dan kepercayaan konsumen telah banyak
diteliti, hasil penelitian sebelumnya masih menunjukkan temuan yang belum konsisten.
Selain itu, tingginya risiko transaksi online dan ketidaksesuaian antara manfaat yang
diterima dengan pengorbanan yang dikeluarkan masih menjadi tantangan dalam
membangun kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh keamanan transaksi dan nilai yang dirasakan terhadap kepercayaan konsumen
pada aplikasi Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
survei terhadap 64 pengguna Shopee yang pernah melakukan transaksi pembelian,
dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis
menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa keamanan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepercayaan konsumen (β = 0,374; p = 0,004), sedangkan nilai yang dirasakan memiliki
pengaruh positif dan signifikan yang lebih dominan terhadap kepercayaan konsumen (β
= 0,404; p = 0,001). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap
kepercayaan konsumen dengan kemampuan penjelasan model sebesar 64,8% (R² =
0,648). Temuan ini mengindikasikan bahwa kepercayaan konsumen pada platform ecommerce dibangun melalui kombinasi antara persepsi keamanan dan persepsi manfaat
yang diperoleh pengguna. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengembangan perspektif
integratif yang memosisikan keamanan transaksi sebagai mekanisme pengurang risiko
(risk reducer) dan nilai yang dirasakan sebagai mekanisme pencipta manfaat (value
creator) dalam pembentukan kepercayaan konsumen. Temuan ini memperkuat integrasi
Technology Acceptance Model (TAM) dan Social Exchange Theory serta memberikan
implikasi praktis bagi pengelola e-commerce dalam merancang strategi peningkatan
kepercayaan dan loyalitas pengguna.
References
Abror, A. Y. D., & Sulton, M. (2025). Pengaruh e-wom dan kepercayaan konsumen terhadap
keputusan pembelian produk di instagram persela store. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(1),
427–435.
Adhinda, E. G., Arief, M. Y., & Soeliha, S. (2022). Harga dan suasana toko (store amosphere)
dalam menentukan kepuasan konsumen dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel
intervening pada coffe shop titik kumpul capore situbondo. Jurnal Mahasiswa
Entrepreneur (JME), 1(3), 508–522.
Adhitya, W. R., & Fauziah, A. (2023). Pengaruh kemudahan transaksi, keamanan transaksi,
dan kualitas pelayanan pelanggan terhadap keputusan pembelian online di shopee (studi
kasus pada mahasiswa manajemen universitas potensi utama). MAKREJU:Manajemen
Kreatif Jurnal, 1(1), 178–189.
Al-Fadillah, T., & Rachbini, W. (2025). Pengaruh keamanan transaksi dan kualitas produk
terhadap niat rekomendasi (e-wom) dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator.
Neraca Manajemen, Ekonomi, 19(3).
Astutik, I. D., Suyanto, U. Y., Purwanti, I., & Yaumi, S. (2022). Keputusan pembelian di
marketplace shopee: analisis harga dan kualitas produk dimoderasi kepercayaan
konsumen. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(2), 2169–2184.
Cnosta, C., Ningrum, N. K., & Cahyani, P. D. (2024). Pengaruh service quality dan perceived
value terhadap customer satisfaction dengan customer trust sebagai variabel intervening.
Edulnovasi: Journal of Basic Educational Studies, 4(2), 720–732.
Darmawan, D., & Putra, A. R. (2022). Pengalaman pengguna, keamanan transaksi, kemudahan
penggunaan, kenyamanan, dan pengaruhnya terhadap perilaku pembelian online secara
impulsif. Relasi Jurnal Ekonomi, 18(1), 26–45.
Febriyantoro, M. T., Fahlevi, D. R., Jasmine, N., & Rahmawati, R. (2025). Pengaruh social
media marketing dna preceived value terhadap purchase intentions melalui consumer
trust pada produk skintific. Sanskara Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 225–247.
Gustia, D., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh nilai yang dirasakan dan sesitivitas harga
terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya pada niat beli ulang (studi pada pengguna
smartphone samsung). Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 7(1), 210–225.
Hanifah, P. R., & Rachbini, W. (2025). Peran keamanan transaksi dan kualitas produk
meningkatkan niat rekomendasi pada pengguna dompet digital. Neraca Manajemen,
Ekonomi, 19(10).
Hanum, H., & Wiwoho, G. (2023). Pengaruh kepercayaan konsumen, kemudahan
penggunaan, dan keamanan transaksi terhadap keputusan pembelian online (studi kasus
pengguna shopee di kabupaten kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis63
Dan Akutansi, 5(4), 465–480.
Husain, F., Mansyur, S., Harris, S. N., Ardilla, F., & Sartika. (2025). Pengaruh kemudahan
penggunaan dan keamanan transaksi terhadap loyalitas pengguna dengan kepuasan
pengguna sebagai variabel mediasi pada platform e-commerce shopee. Jurnal Ekonomi
Dan Manajemen, 2(2), 3530–3545.
Irfan, Darip, M., & Auliana, S. (2025). Analisis dan implementasi algoritma rsa untuk
keamanan transaksi pembayaran pada sistem e-commerce di toko bangun jaya. JATI
(Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(3), 4594–4601.
Novela, T. A., Hinggo, H. T., & Akhmad, I. (2023). Pengaruh kepercayaan, keamanan
bertransaksi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (studi kasus produk
Almeerakyla dalam aplikasi Shopee di Provinsi Riau). SNEBA: Seminar Nasional
Ekonomi BIsnis & Akuntansi, 3, 1015–1026.
Nurfadia, D., Pujiasih, D., & Kaarubi, D. T. (2025). Peran etika bisnis dalam membangun
kepercayaan konsumen. Journal Of Management and Innovation Entrepreunership
(JMIE), 2(2), 1908–1916.
Nurhalimah, S., Apriliana, Q. T., Lorenza, R. B., & Hendra. (2025). Peran keamanan data
dalam membangun kepercayaan konsumen e-commerce di institut syekh abdul halim
hasan binjai. An-Najah: Journal of Islamic Ecomonics, 1(1).
Nuryulianti. (2025). Pengaruh etika bisnis islam dan keamanan transaksi terhadap
kepercayaan konsumen e-commerce shopee pada mahasiswa febi iain palopo.
Universitas Islam Negeri Palopo.
Putri, R. M., Mahmud, Anomsari, A., & Purwatiningsih, A. P. (2024). Pengaruh harga dan
nilai yang dirasakan terhadap minat beli ulang dengan keputusan pembelian sebagai
variabel intervening pada konsumen indomaret di semarang. Jurnal Maneksi, 13(3), 748–
764.
S, N. R. D. B., & Nurwidawati, D. (2023). Hubungan antara kepercayaan konsumen terhadap
keputusan pembelian pada pelanggan e-commerce. Jurnal Penelitian Psikologi, 10(2),
1001–1013.
Sitorus, M., Juraeni, J., Dinda, D., & Hafifa, D. (2023). Pengaruh citra toko, kualitas yang
dirasakan, dan kepercayaan yang dirasakan terhadap niat beli konsumen di “hasanah
bakery & cakes” cabang kerasaan. JURMA : Jurnal Riset Manajemen , 1(2), 120–136.
Tiurmaida, Y. A., & Suhardi. (2025). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kemudahan
terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee di Kota Batam. Jurnal
Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(3), 1656–1667
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
