Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Perilaku Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Singa Abadi Sukses
DOI:
https://doi.org/10.32493/fb.v7i2.2025.175-185.56474Keywords:
Citra Perusahaan; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan; Perilaku Pelanggan; Loyal-itas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh citra perusahaan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan perilaku pelanggan terhadap loyalitas pelanggan PT Singa Abadi Sukses. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik probability sampling terhadap 250 responden dari 667 pelanggan (rumus Slovin, α=5%). Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS versi 25. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan semua instrumen valid dan reliabel (Cronbach's Alpha >0,70). Hasil uji t menunjukkan citra perusahaan (t=1,971; p=0,048), kualitas pelayanan (t=2,533; p=0,012), kepuasan pelanggan (t=3,749; p=0,000), dan perilaku pelanggan (t=2,440; p=0,015) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Uji F menunjukkan keempat variabel secara simultan berpengaruh signifikan (F=32,058; p=0,000) dengan kontribusi 33,3% (Adjusted R²=0,333). Penelitian ini merekomendasikan peningkatan citra perusahaan, optimalisasi kualitas pelayanan, dan pengelolaan kepuasan pelanggan untuk mempertahankan loyalitas dalam industri remitansi yang kompetitif.
References
Adriyati, H., & Sunardi. (2023). Pengaruh Perilaku Konsumen Dan Persepsi Konsumen Tentang Produk Somethinc Terhadap Loy-alitas Pelanggan. Jurnal Admin-istrasi Publik & Bisnis.
Alim, T., Zufriah, D., & Fathoni, M. I. (2025). Pengaruh Kepuasaan Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pa-da E-Commerce Shopee. Jurnal Bisnis Manajemen Dan Akuntansi, XII(1), 1200–1213.
Andrian, Indra, C., Jumawan, & Nursal, M. F. (2021). Perilaku Konsumen. Rena Cipta Mandiri. https://repository.ubharajaya.ac.id/27313/1/FULL%20BUKU%20PERILAKU%20KONSUMEN.pdf
Ardhana, N. A., Mariam, S., & Ramli, A. H. (2024). The Role of Corporate Image, Quality Service and Cus-tomer Satisfaction To Intention Behavior and Customer Loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(5), 1715–1730. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i5.2825
Ariyanto, A., Ghozali, Z., Munyati, Am-barwati, R., Nelly, Revita, N., Fir-daus, Sudirman, A., & Pratisila, M. (2024). Manajemen Layanan Pelanggan. Widina Media Utama. https://eprints.uniska-bjm.ac.id/25087/2/EBOOK%20MANAJEMEN%20LAYANAN%20PELANGGAN.pdf
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., Prakoso, O. S., & Penulis, K. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ma-najemen Pendidikan Dan Ilmu So-sial (JMPIS). https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2
Fadillah, T., & Tanjung, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Cit-ra Merek Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Lu-na Boga Narayan (Janji Jiwa) Cabang Medan Timur. Jurnal Widya, 5.
Fadli, M., Augustin, J., & Zahara, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pela-yanan melalui Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Perkebunan Nusantara V Pek-anbaru. Jurnal Administrasi Bisnis, 12(1), 76–88. https://doi.org/10.14710/jab.v12i1.46288
Gunananda, G. B. S. K., Seminari, N. K., & Giantari, I. Gst. A. Kt. (2024). Peran Kepuasan Pelanggan Me-mediasi Pengaruh Kualitas Pela-yanan Terhadap Loyalitas Pelang-gan. E-Jurnal Manajemen Univer-sitas Udayana, 13(1), 129. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2024.v13.i01.p07
Mangiri, N. J. S., & Sasabone, L. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loy-alitas Pelanggan Pada PT. Anugrah Karunia Logistik. Jurnal Ilmiah MEA, 7(2), 2023.
Muhammad, S., & Sari, S. S. (2025). Analisis Pengaruh Perilaku Kon-sumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Semoga Laris Jual Sembako Murah. Jurnal E-Bussiness Insti-tut Teknologi Dan Bisnis Muham-madiyah Polewali Mandar, 5(1), 94–99. https://doi.org/10.59903/ebussiness.v5i1.199
Rifa’i, K. (2023). KEPUASAN KON-SUMEN. UIN KHAS Press. https://digilib.uinkhas.ac.id/20378/1/BUKU%20KEPUASAN%20KONSUMEN-KHAMDAN-SIAP%20CETAK.pdf
Sarafina, T., Azhar, & Saraswati, I. (2023). Pengaruh Kepuasaan Pengguna Dan Perilaku Konsumen Terhadap Pengguna Sistem Pem-bayaran Digital Generasi Z Di Ja-karta Dengan Loyalitas Sebagai Mediasi. LiQuidity Jurnal Riset Akuntansi Dan Manajemen, 12(2), 177–193.
Setiawan, R. N. B., & Susanto, V. Y. I. (2024). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Sebagai Pemediasi Kualitas Pelayanan dan Citra Pe-rusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Bengkel Nasmo-co Mlati). Journal Of Social Sci-ence Research, 4, 2388–2403.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta.
Sofiyana, M. S., Sukhoiri, Aswan, N., Munthe, B., W, L. A., Jannah, R., Juhara, S., SK, T., Laga, E. A., Si-naga, J. A. B., Suparman, A. R., Suaidah, I., Fitrisari, N., & Her-man. (2022). Metodologi Penelitian Pendidikan. PT. Global Eksekutif Teknologi. www.globaleksekutifteknologi.co.id
Wahid, A. (2023). Strategi Membangun Citra dan Kinerja Lembaga. Fati-ha Media. https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/19612/1/Strategi%20Membangun%20Citra%20dan%20Kinerja%20Lembaga.pdf
Downloads
Published
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
