Analisis Lokasi dan Aksesibilitas dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Rumah Kopiku Pamulang Tangerang Selatan
Keywords:
Lokasi, Aksesibilitas, Kepuasan Pelanggan, Coffe ShopAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana lokasi dan aksesibilitas
memengaruhi kepuasan pelanggan pada Rumah Kopiku. Latar belakang penelitian ini
didasarkan pada adanya keluhan pelanggan terkait lokasi yang kurang strategis serta akses
jalan yang sempit dan kurang nyaman dilalui, sehingga memengaruhi minat berkunjung.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data
melalui wawancara kepada pelanggan dan pemilik usaha. Data dianalisis dengan
mengidentifikasi persepsi pelanggan terhadap lokasi dan aksesibilitas. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa lokasi dan kemudahan akses memiliki peran penting dalam
membentuk kepuasan pelanggan. Sebagian pelanggan masih mengalami kesulitan dalam
menemukan lokasi serta keterbatasan akses dan area parkir, namun di sisi lain terdapat
pelanggan yang tetap datang karena kualitas produk, suasana, dan pelayanan yang baik.
Temuan ini menunjukkan bahwa semakin strategis lokasi dan semakin mudah akses suatu
usaha, maka tingkat kepuasan pelanggan cenderung meningkat. Oleh karena itu, pelaku
usaha perlu memperhatikan pemilihan lokasi serta meningkatkan kemudahan akses
sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
References
Andrianto, Y., & Zawawi. (2024). Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga, dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Fore Coffee Shop Surabaya. Jurnal
Lentera Bisnis.
Effendy, A. A. (2019). Analisis bauran pemasaran dalam meningkatkan volume
penjualan Azka Toys Pamulang Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Feasible (JIF),
1(1), 66–82.
Fauzan, M., & Lestari, P. (2024). Pengaruh Lokasi Strategis terhadap Keputusan
Berkunjung dan Kepuasan Konsumen Coffee Shop. Jurnal Ilmiah Manajemen.
Fadilah, R., Fitri, M., Sembiring, Y. P., & Pratama, A. (2024). Analisis aksesibilitas dan
kepuasan pengguna transportasi kereta api di Stasiun Medan. Jurnal Transportasi,
Volume 24 Nomor 1, halaman 74–85.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Kurniawan, D. D., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan
Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang. YUME: Journal
of Management.
Ningsih, D., & Setiawan, R. (2023). Peran Akses Jalan dan Area Parkir terhadap
Kepuasan Pelanggan Usaha Kuliner. Jurnal Administrasi Bisnis.
Prasetyo, A., Sudarwanto, T., & Santoso, R. P. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan
lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Arlins Food & Coffe. BIMA: Journal
of Business and Innovation Management, 6(1), 27–36.
Peong, H. K., & Astawa, I. N. D. (2023). Pengaruh aksesibilitas dan kualitas pelayanan
dalam meningkatkan kepuasan wisata di Desa Adat Wae Rebo. JAVOK: Jurnal
Akademisi Vokasi, 2(1).
Putranto, D., & Gantara, T. A. (2025). Kepuasan penumpang dalam perspektif kualitas
layanan, aksesibilitas, dan fasilitas: Studi kasus Bandar Udara Internasional
Yogyakarta (YIA). Jurnal Manajemen, Pariwisata dan Logistik, 11(1), 102–110.
Risky, T., & Bustami, T. (2023). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen pada Coffeeshop The Coffeebox Manna. Jurnal Entrepreneur
dan Manajemen Sains.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta:
Andi.
Teguh, S. F., Tjahjono, H. F., & Dewi, I. C. (2026). Analisis pengalaman konsumen
ditinjau dari kualitas pelayanan, promosi Instagram, dan lokasi: Studi kualitatif di
Kwasong Café. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business,
4(4).
Umiyati, H., & Fitria, H. (2026). Peran Kepuasan Konsumen dalam Memediasi Pengaruh
Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Coffee Shop Lokal. Jurnal
Penelitian Manajemen, 4(1), 1–13.
Wilson, W., & Ardiansyah, I. (2025). Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen di Coffeeshop Mini Kopi Green Ville Jakarta Barat. JIIP - Jurnal Ilmiah
Ilmu Pendidikan, 8(9), 11235–11243.
Yuliyana, P. I., & Susilowati, F. (2021). Pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan,
aksesibilitas, dan citra toko terhadap kepuasan pelanggan pada masa new normal
(studi kasus pada pelanggan Mirota Kampus Babarsari). Bisman (Bisnis dan
Manajemen): The Journal of Business and Management, 4(1), 26–39.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
