PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh electronic word of mouth (E-WOM) terhadap minat beli konsumen serta mengidentifikasi karakteristik pesan, sumber, mediator, dan kondisi yang menentukan kekuatan pengaruh tersebut. Metode yang digunakan adalah systematic literature review (SLR) dengan pelaporan mengacu pada PRISMA 2020. Penelusuran dilakukan pada artikel tahun 2016-2026 melalui Google Scholar dan laman penerbit ilmiah menggunakan kombinasi kata kunci electronic word of mouth, online review, purchase intention, information adoption, credibility, trust, dan brand attitude. Dari 31 artikel kandidat, 15 artikel memenuhi kriteria inklusi dan kualitas untuk disintesis secara tematik. Hasil kajian menunjukkan bahwa E-WOM secara umum meningkatkan minat beli ketika informasi dinilai berkualitas, kredibel, berguna, relevan, berargumentasi jelas, dan berasal dari sumber yang dipercaya. Pengaruh E-WOM tidak selalu langsung, tetapi banyak bekerja melalui kegunaan informasi, adopsi informasi, kepercayaan, sikap terhadap merek, citra merek, dan perceived diagnosticity. Valensi positif cenderung menaikkan minat beli, sedangkan valensi negatif menurunkannya; namun efek dapat berbalik ketika ulasan dianggap tidak autentik atau manipulatif. Volume ulasan bukan prediktor yang konsisten dan dapat menimbulkan information overload. Kajian menyimpulkan bahwa efektivitas E-WOM ditentukan oleh kualitas serta kredibilitas ekosistem ulasan, bukan sekadar banyaknya komentar atau rating.

Kata Kunci: Electronic Word of Mouth; Minat Beli; Kredibilitas; Kepercayaan; Systematic Literature Review