Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian yang Berdampak pada Loyalitas Konsumen di PT Tyreplus Cabang Alam Sutera
DOI:
https://doi.org/10.32493/fb.v8i1.2026.117-127.55739Keywords:
Kualitas Pelayanan; Promosi; Harga; Keputusan Pembelian; Loyalitas KonsumenAbstract
Tujuan dalam Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan Harga terhadap keputusan pembelian yang berdampak pada Loyalitas Konsumen di PT Tyreplus Cabang Alam Sutera. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis jalur (path analysis). Populasi penelitian yaitu jumlah Konsumen di akhir periode tahun 2024 sebanyak 2.929 orang dengan memakai rumus Slovin 5% diperoleh 352 responden, dengan penyebaran kuesioner yang merupakan Konsumen PT Tyreplus Cabang Alam Sutera. Teknik analisis data dalam penelitian ini dengan mengolah data menggunakan structural equation model (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Promosi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Harga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, Promosi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, Keputusan Pembelian berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen, Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Keputusan Pembelian, Promosi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Keputusan Pembelian, Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen melalui Keputusan Pembelian.Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan Promosi dan intensitas Harga yang tepat dapat mendorong keputusan pembelian dan berdampak pada Loyalitas Konsumen. Dengan demikian, perusahaan perlu terus meningkatkan Promosi dan menyesuaikan Harga dengan manfaaat agar dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas Konsumen.
References
Abdul Manap. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama MitraYogyakarta
Afandi, L. (2018). An Analysis of Moral Values of the Rainbow Troops Novel by Andrea Hirata. Journey: Journal of English Language and Pedagogy, 1(1), 36-47.
Albert Humphrey, Teknik Analisis SWOT, dikutip dari https://id.wikipedia.org/ wiki/Analisis_SWOT, tanggal 27 Juli 2019.
Alma, (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa Edisi Revisi.Alfabeta. Bandung.
Arifin, N. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori dan Kasus. Unisnu Press.
Assauri, S., 2015. Manajemen Pemasaran, Jakarta, PT Raja Grafindo Persada.
Assauri, Sofjan. (2011). “Manajemen Pemasaran”. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Buchari Alma., 2016 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung.
Budiono, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi, dan citra merek terhadap kepuasan Kon-sumen melalui keputusan pem-belian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 17(02), 1- 15.
Christian, K., Handoyo, S., Kelvin, K., Hondo, P., & Fitriano, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Rem Cakram Dan Rem Tromol Motor Honda Matic Pada Pt. Mega Anugerah Mandiri Medan. Wahana Inovasi: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat UISU, 8(1).
Devi, Lenggang Kurnia Intan. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pem-belian pada Marketplace Shopee. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Manajemen. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
F.W. Mamonto., W.J.F.A. Tumbuan., M.H. Rogi. (2021) Analisis Faktor Bauran Pemasaran (4P) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Podomoro Poigar di Era Normal Baru Jurnal Emba Vol.9 No.2 April 2021, Hal. 110 – 121
Fandi, Tjiptono. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Febriansyah, B. C. (2021). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu (Studi Pada Dealer Asco Daihatsu Cabang Pasar Minggu). Jurnal Syntax Transformation, 2(12), 1715-1731.
Firmansyah, Anang dan Mahardhika, Budi W. Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Penertbit Deepublish, 2018.
Hakim, A. K., & Pramudana, K. A. S. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di PT. Banyumas Denpasar. In Prosiding Seminar Nasional AIMI (pp. 90-103).
Hasibuan, Malayu. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Hasibuan. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Ketujuh Belas. Jakarta: PT. Bumi Aksara
Hendrawan, K., & Sriyanto, A. (2021). Pengaruh Website, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Iklan Baris Otomotif, PT. Olx Indonesia). Jurnal Ekonomika dan Manajemen, 10(1), 68-81.
Hermawan, S. (2018). Analisis Proses Pelayanan Ijin Mendirikan Bangunan Di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang (Doctoral dissertation, Faculty of Social and Political Sciences).
Hermawan,Agus.2012.Komunikasi Pemasaran. Jakarta:Erlangga Armstrong, Kotler 2015, “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition” , England : Pearson Education, Inc
Hidayatullah, M. F., Wadud, M., & Roswaty, R. (2020). Pengaruh Promosi dan Inovasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza (Studi Kasus di Auto 2000 Veteran Palembang). Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(2), 19-31.
Iis Noviyanti, Amni Hayati, Rizki Saputra,(2019). pengaruh Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Story-I Mall Alam Sutera. JURNAL MANDIRI: Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 2, Desember 2019: 230 - 243
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Konsumen. Surabaya: unitomo press
Ismanto , J. (2020). Manajeman pemasaran . Tangerang Selatan: UNPAM PRESS
Kanuk, Michal. 2015. Keputusan pembelian.. (Alih Bahasa Rio, Yulihar, dan Reni). Francis.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016). Marketing Managemen, 15th Edition,Pearson Education,Inc.
Lenzun, J. J., Massie, J. D., & Adare, D. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan Konsumen kartu prabayar telkomsel. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(3).
Nurdiansyah, Haris dan Robbi Saepul Rahman, 2019, Pengantar Manajemen, Diandra Kreatif , Yogyakarta.
Sarinah, & Mardalena. (2017). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.
Tantri, F., & Abdullah, T. (2019). Manajemen Pemasaran.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.
Mahnun Mas’adi & Ahmad Nurhadi.(2023). Pengaruh Promosi Penjualan dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian di Toko Alfamart Serpong. Jurnal Manajemen & Pendidikan [JUMANDIK].
Nurmin Arianto, Briani Dewi Astri Octavia.(2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Distribusi terhadap Keputusan Pembelian.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
