Pengaruh Produk dan Lokasi Bank Perekonomian Rakyat terhadap Keputusan Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening
DOI:
https://doi.org/10.32493/fb.v7i2.2025.186-197.57973Keywords:
Produk Bank; Lokasi Bank; Kepuasan Nasabah; Keputusan NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel Produk Bank dan Lokasi Bank terhadap variabel Keputusan Nasabah baik secara langsung maupun tidak langsung melalui variabel Kepuasan Nasabah sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden yang merupakan nasabah Bank Perekonomian Rakyat, baik nasabah tabungan, nasabah deposito dan nasabah kredit. Data dianalisis menggunakan, analisis glejser, dan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, Produk Bank berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Lokasi Bank tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Produk Bank berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah, Lokasi Bank berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah, Kepuasan Nasabah berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah dalam memilih Bank
References
Akbar, Y. R., Zain, I., & Nuraini, P. (2019). Analisis Dimensi Service Marketing Mix Sebagai Pengukur Kepuasan Nasabah Bank Syariah Di Pekanbaru. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 2(2), 1–15. https://doi.org/10.25299/jtb.2019.vol2(2).4395
Alfian, & Hermawan, R. (2023). Keputusan Nasabah Menabung di PT BPR LPN Tarantang Dharmasraya. Jurnal Economina, 2(3), 849–859.
Ari, M., Fanggidae, R., & Yosefina. (2021). Produk Pakaian Bekas Di Pasar Inpres Naikoten 1 Kota Kupang ( Studi Pada Mahasiswa / I Universitas Nusa Cendana ). Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 13(2), 335–347.
Femiyati Saputri, N., & Suhardi. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Two Way Cake Pixy. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(4), 376–386. https://doi.org/10.32493/drb.v6i4.30133
Hakunta, T., & Sujianto, Eko, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Kualitas Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Warung Kopi Tequila Tulungagung. Jurnal Ilmiah Hospitality 787, 11(2), 16. http://stp-mataram.e-journal.id/JIH
Husda, N. E., Suhardi, & Inda, S. (2023). Metodologi Penelitian Kulitatif, Kuantitatif dan Researtch & Development (R & D) (Yunisa Oktavia, Ed.; 1st ed., Vol. 1). UPB Press.
Irsanni, A. A., & Suhardi. (2023). Pengaruh Diferensiasi Produk dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Fashion Thenblank di Kota Batam. Scientia Journal, 5(3).
Kristinae, V. (2018). Pengaruh Produk , Harga dan Promosi Terhadap Minat Konsumen Untuk Melakukan Pembelian Kerajinan Tangan Rotan. Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 25–30.
Latifah, S., & Suhardi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian pada PT Pos Belakang Padang Batam. Ekuivalensi, 6(1), 57–72.
Manampiring, A. S., Tumbuan, W. J. A. F., & Wenas, R. S. (2016). the Analysis of Product, Price, Location, and Promotion on Consumer Satisfaction At Pt. Bank Mandiri Tbk Credit Card Manado. Jurnal EMBA, 4(2), 164–176.
Mulyanto, A. (2016). Agus Mulyanto, Pengaruh Komunikasi Dari Mulut Ke Mulut, Citra Perusahaan Dan Lokasi Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening, Jurnal Ilmu Manajemen, Pascasarjana Universitas Islam Malang. Volume 6 Nomor . 6(July), 1–23.
Rambe, D. N. S., & Aslami, N. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Pasar Global. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(2), 213–223. https://doi.org/10.47467/elmujtama.v1i2.853
Sari, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Nasabah KPR Sebagai Variabel Interverning (Vol. 4, Issue 1).
Sari, L. K., & Soliha, E. (2018). Kualitas Layanan, Persepsi Tingkat Suku Bunga Dan Lokasi terhadap Kepuasan Nasabah. 978–979.
Stefanny, E., & Suhardi. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk, Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Bentoro Adisandi Ivena Batam. ECo-Buss, 60(2).
Sucihati, R. N., Suprianto, S., & Mustiadi, D. (2020). Analisis Pengaruh Promosi, Lokasi, Pelayanan Dan Suku Bunga Terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) (Studi Pada Nasabah Bank BRI Desa Jaya Makmur Kecamatan Labangka). Jurnal Ekonomi & Bisnis, 8(3), 164–174. https://doi.org/10.58406/jeb.v8i3.552
Sudarso, saputro dan. (2019). Menurut Hawkins dan Lonney dalam Saputra dan Sudarso (2019:23) indikator pembentuk kepuasan konsumen. Jurnal EMBA, 8(3), 332–343.
Sugeng, S. L. P. (2022). Manajemen Marketing Jasa Pendidikan Di Era Digital. Jurnal Manajemen Pendidikan, 13(1), 45–57.
https://doi.org/10.21009/jmp.v13i1.28335
Suhardi. (2018). Pengantar Manajemen dan Aplikasinya (A. Eliyana, Ed.; 1st ed.). Gava Media.
Suhardi. (2023). Pengantar Ekonomi Mikro (Edisi Revisi) (R. P. Setyaningrum & N. Aisyah, Eds.; 1st ed., Vol. 1). Gava Media.
Susanto, F., & Suhardi. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image dan WOM terhadap Keputusan Pembelian Produk Herborist di Kota Batam. Jurnal Disrupsi Bisnis, 7(2), 361–371. https://doi.org/10.32493/drb.v7i2.37650
Vabiola Ghantynireta, B., Inayatillah, I., & Evriyenni, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah (Studi Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Darussalam Banda Aceh). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Dan Bisnis Islam, 2(2), 114–122. https://doi.org/10.22373/jimebis.v2i2.189
Wardani, I. Y., Ruspitasari, W. D., & Handoko, Y. (2022). Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan pada 200 Cafe and Food. 3(2).
Widyasari, H., & Suhardi. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Aplikasi Gojek dai Kota Batam. Scientia Journal, 3(4).
Zulfikar, A., Mallongi, S., & Arif, M. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Perbankan dan Produk yang ditawarkan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Kantor Bank Syariah Indonesia Kota Makassar Abstrak Pendahuluan Metode Analisis. 8(4), 1199-1207
Downloads
Published
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
