Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada PT Prima Armada Raya Regional Jabodetabek
DOI:
https://doi.org/10.32493/fb.v8i1.2026.115-125.58590Keywords:
Digital marketing; Kualitas Pelayanan; Persepsi Harga; Loyalitas Pelanggan; Kepuasan Pelanggan.Abstract
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada PT Prima Armada Raya Regional Jabodetabek. Metode yang digunakan yaitu deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Populasi penelitian berjumlah 1.078 dengan teknik simple random sampling menggunakan rumus slovin diperoleh sampel 292 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Digital marketing terhadap Kepuasan Pelanggan dibuktikan dengan koefisien jalur 0,179 dan nilai p values 0,000. 2) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dibuktikan dengan koefisien jalur 0,207 dan nilai p values 0,000. 3) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dibuktikan dengan koefisien jalur 0,449 dan nilai p values 0,000. 4) Tidak terdapat pengaruh signifikan Digital marketing terhadap Loyalitas Pelanggan dibuktikan dengan koefisien jalur 0,029 dan nilai p values 0,550. 5) Tidak terdapat pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dibuktikan dengan koefisien jalur -0,044 dan nilai p values 0,453. 6) Tidak terdapat pengaruh signifikan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dibuktikan dengan koefisien jalur 0,036 dan nilai p values 0,587. 7) Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dibuktikan dengan koefisien jalur 0,801 dan nilai p values 0,000.
References
Agung, R. A. K., Kurniawan, A. P., & Juru, P. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Projemen UNIPA, 9(2).
Ajzen, I. (2022). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Alma, B. (2022). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.
Arikunto, S. (2022). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.
Arrham, M., Asrial, Mariah, & Nur, Y. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Malatunrung Rezkindo. Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 1(3).
Fahriani, N. S., & Febriyanti, I. R. (2022). Analisis kepuasan pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 1(11).
Fatmawati, N., & Soliha, E. (2021). Kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap proses keputusan pembelian konsumen sepeda motor matic Honda. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 10(1).
Ghozali, I. (2021). Structural equation modeling dengan partial least square (PLS). UNDIP Press.
Griffin, J. (2022). Customer loyalty. Erlangga.
Gunawan, C., & Septianie, I. (2021). The effect of trust and risk perceptions using e-commerce on consumer purchase intentions. Journal of Economics and Business, 1(2), 239–247.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE Publications.
Hurriyati. (2022). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Alfabeta.
Indrasari, M. (2022a). Pemasaran & kepuasan pelanggan. Media Nusa Creative.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2022). Prinsip-prinsip pemasaran (13th ed.). Indeks.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Oliver, R. L. (2022). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. https://doi.org/10.2307/3150499
Putri, A. R. M., & Supriyono, S. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Sains, 7(2), 767–772.
Saputra, D. H., et al. (2022). Digital marketing: Komunikasi bisnis menjadi lebih mudah. Yayasan Kita Menulis.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Widarjono, A. (2022). Analisis multivariat terapan dengan program SPSS, AMOS, dan SmartPLS. UPP STIM YKPN.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Penulis yang menerbitkan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution License yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.
- Penulis dapat masuk ke dalam pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas karya awalnya publikasi dalam jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan ( Lihat The Effect of Open Access).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
.png)
