Kepuasan Mahasiswa Universitas Pamulang Pada Layanan Shopee

Athian Aulia; Maulana Azis; Riska Meisyadila

Authors

Athian Aulia Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang
Maulana Azis Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang
Riska Meisyadila Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Prodi Manajemen, Universitas Pamulang

Keywords:

Kepuasan pelanggan, Layanan Shopee, E-commerce

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Pamulang terhadap layanan Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia. Dalam era digital yang semakin berkembang, e-commerce telah menjadi pilihan utama bagi konsumen, terutama di kalangan mahasiswa yang sering mencari kemudahan dalam berbelanja. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 180 responden yang merupakan mahasiswa Universitas Pamulang. Kuesioner dirancang untuk mengukur berbagai aspek kepuasan, termasuk kualitas layanan, kemudahan penggunaan, variasi produk, harga, dan pengiriman. Hasil Penelitian menunjukan bahwa faktor-faktor seperti kemudahan penggunaan, kecepatan layanan, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Mayoritas responden merasa puas dengan layanan shopee, dengan rata-rata skor mencapai 4. Penelitian ini menunjukan pentingnya Shopee untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan guna mempertahankan dan meningkatkan kualitas kepuasan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi pengelola Shopee untuk meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi harapan pengguna, khususnya di kalangan mahasiswa.

References

Sharma, A., & Sharma, A. (2020). "Impact of User Interface Design on Customer Satisfaction in E-Commerce." International Journal of Information Management, 52, 102-112.

Srinivasan, S., & Raghunathan, R. (2019). "Service Quality and Customer Satisfaction in E-Commerce: A Study of Indian Online Shoppers." Journal of Retailing and Consumer Services, 49, 394-402.

Deng, Z., & Poole, M. S. (2019). "The Influence of User Experience on Customer Satisfaction in E Commerce." Computers in Human Behavior, 97, 254-264.

Ladhari, R., & Ladhari, I. (2017). "The Effects of the Shopping Experience on Customer Satisfaction: A Multidimensional Approach." Journal of Retailing and Consumer Services, 38, 143-155.

Wang, J., & Zhang, Y. (2020). "The Impact of Product Variety on Consumer Satisfaction in E-commerce." Journal of Business Research.

Lee, S. (2019). "User Experience and Customer Satisfaction in E-commerce." International Journal of Information Management.

Hassan, S., & Aftab, S. (2021). "The Role of Website Usability in Online Shopping: A Case Study of E-commerce Platforms." Journal of Retailing and Consumer Services.

Chen, Y., Wang, Y., & Huang, M. (2020). "The Influence of Discounts on Customer Purchase Intentions in Online Shopping." Journal of Marketing Research.

Kumar, V., & Reinartz, W. (2016). Creating Enduring Customer Value. Harvard Business Review Press.