Pengaruh Kualitas layanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Kampus Universitas Pamulang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di kantin kampus Universitas Pamulang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 10 responden yang merupakan mahasiswa aktif di Universitas Pamulang.Data dianalisis menggunakan perhitungan skala Likert untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan tingkat kepuasan yang diukur dari hasil kuesioner mencapai 78,3 persen.Kualitas layanan yang baik, mencakup kecepatan pelayanan, keramahan pekerja, dan kebersihan tempat, terbukti membuat pelanggan merasa lebih nyaman dan memberikan nilai tambah bagi konsumen.