Kepuasan Konsumen terhadap Sepeda Motor Yamaha: NMAX 150 2018 dan Soul GT 125 2018

Apriaman Bate’e; Maulana Akhsan; Moehammad Denny Nusa Putra; Veri Ferdiansah; Yusuf Rahman Firdaus

Authors

Apriaman Bate’e Fakultas Teknik, Prodi Teknik Mesin, Universitas Pamulang
Maulana Akhsan Fakultas Teknik, Prodi Teknik Mesin, Universitas Pamulang
Moehammad Denny Nusa Putra Fakultas Teknik, Prodi Teknik Mesin, Universitas Pamulang
Veri Ferdiansah Fakultas Teknik, Prodi Teknik Mesin, Universitas Pamulang
Yusuf Rahman Firdaus Fakultas Teknik, Prodi Teknik Mesin, Universitas Pamulang

Keywords:

Kepuasan Konsumen, NMAX 150 2018, Soul GT 125 2018

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap sepeda motor Yamaha NMAX 150 2018 dan Yamaha SOUL GT 125 2018 di Indonesia. Kepuasan konsumen diukur berdasarkan kualitas produk yang mencakup dimensi performa, kenyamanan, desain, efisiensi bahan bakar, dan ketahanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner berbasis Skala Likert yang terdiri dari 10 pertanyaan. Responden yang terlibat dalam penelitian ini adalah konsumen yang memiliki pengalaman menggunakan kedua model sepeda motor tersebut. Hasil analisis data menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen, dengan beberapa area yang menunjukkan tingkat kepuasan tinggi, sementara beberapa aspek lainnya memerlukan perbaikan. Temuan ini memberikan wawasan yang berharga bagi Yamaha untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan guna mempertahankan loyalitas pelanggan di pasar sepeda motor Indonesia.

References

Gunawan, I., & Suryani, N. (2023). Kualitas Produk Sepeda Motor dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Indonesia. Jurnal Manajemen Otomotif, 8(1), 54-62.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Likert, R. (1932). A Technique for the Measurement of Attitudes. Archives of Psychology, 140, 1-55.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th ed.). Wiley.

Sukoco, B. M., & Salim, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen dalam Sektor Otomotif: Studi Kasus pada Sepeda Motor Yamaha. Jurnal Penelitian Otomotif, 10(2), 125-137.