ANALISIS PERAN MANAJEMEN STOK PARFUM DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK PARFUM BRANS DI KOTA TANGERANG SELATAN
Keywords:
Manajemen Stok, Kepuasan Pelanggan, Parfum BransAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran manajemen stok parfum dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada produk parfum Brans di Kota Tangerang Selatan. Produk parfum Brans merupakan usaha yang tidak memiliki toko fisik dan dipasarkan melalui sistem distribusi dengan menitipkan produk pada mitra penjualan seperti Labstore. Permasalahan dalam penelitian ini adalah keterbatasan ketersediaan stok yang menyebabkan tidak terpenuhinya kebutuhan pelanggan secara optimal serta berpotensi menurunkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung pada mitra penjualan di Kota Tangerang Selatan, prasurvei kepada konsumen, serta prasurvei kepada pemilik usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen stok memiliki peran yang sangat penting dalam menjaga ketersediaan produk di pasar. Keterbatasan produksi dan distribusi yang tidak dilakukan secara rutin menyebabkan ketersediaan produk menjadi tidak stabil dan sering mengalami kekosongan stok pada beberapa varian. Kondisi ini berdampak pada perilaku pelanggan yang cenderung menunda pembelian atau beralih ke produk lain yang lebih mudah diperoleh. Oleh karena itu, diperlukan pengelolaan stok dan distribusi yang lebih efektif dan terencana guna menjaga ketersediaan produk serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
References
Akmal, A., & Abdillah, F. A. F. (2025). Pemanfaatan analisis data penjualan untuk optimalisasi manajemen stok dan strategi promosi produk pada toko parfum berbasis web. Karapan Network Journal: Journal Computer Technology and Mobile Ad Hoc Network, 1(01). Arianto, N., & Patilaya, E. (2018). Pengaruh ketersediaan produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 123–130. Christopher, M. (2020). Logistics & supply chain management. Pearson Education. Effendy, A. A., Sunarsi, D., Supriyatna, W., Masriah, I., & Nurhadi, A. (2025). Enhancing MSME competitiveness in the creative industry through human resources development in South Tangerang. Jurnal Manajemen Industri dan Logistik, 9(2), 138–151. Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga. Larici, R., & Abdul, M. (2019). Pengaruh manajemen logistik terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Nugroho, A. (2023). Strategi manajemen stok dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada usaha kecil. Jurnal Bisnis Kontemporer, 11(1), 77–85. Prasetyo, B., & Lina, M. (2021). Pengaruh ketersediaan produk terhadap keputusan pembelian konsumen ritel. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(2), 112–120. Pratiwi, D., & Nurjanah, S. (2025). Pengaruh manajemen persediaan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Katalis, 2(4), 29–38. Putra, D. G. E. N., & Purnawati, N. K. (2018). Kinerja manajemen persediaan barang dagangan PT. Artha Dinamis Sentosa Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(10), 5599–5627. https://www.neliti.com/publications/383375/kinerja-manajemen-persediaanbarang-dagangan-pt-artha-dinamis-sentosa-bali Rahman, R. A. (2025). Pengaruh kelengkapan produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian (Doctoral dissertation, UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan). Rika, N., Muliansyah, D., & Azis, N. (2024). Pengaruh manajemen inovasi dan kinerja rantai pasok terhadap pengembangan UMKM tekstil. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Humaniora, 4(1), 65–74. Saputra, H. (2022). Analisis pengelolaan stok barang dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi Modern, 10(1), 55–63. Sari, D. P., & Wijaya, A. (2020). Dampak ketidaktersediaan produk terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 7(1), 89–97. Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset. Utami, C. W. (2017). Manajemen ritel: Strategi dan implementasi operasional bisnis ritel modern di Indonesia. Salemba Empat. Wijaya, T. (2018). Manajemen persediaan dalam meningkatkan efisiensi operasional. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(2), 101–110.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
