KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI SOGO EMPORIUM PLUIT MALL

Abstract

Kemajuan  sebuah  perusahaan  salah  satunya  dipengaruhi  oleh  kemampuan  perusahaan dalam melayani konsumennya. Pelayanan yang perusahaan berikan harus memperhatikan kualitas  standar  yang  diberikan  kepada  pelanggan  bahkan  harus  melebihi  efektasi  yang diharapkan    oleh    pelanggan    sehingga    dapat    membuat    para    pelanggan    bertahan menggunakan  jasa  perusahaan.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di Sogo Emperium Pluit Mall Penelitian   termasuk   dalam   jenis   penelitian   deskriptif,   sumber   data   dan   teknik pengumpulan  data:  observasi,  wawancara,  metode  kepustakaan  dan  dokumentasi.  Hasil penelitian   menunjukan   terdapat   pengaruh   kualitas   pelayanan   terhadap   keputusan pembelian  konsumen  yang  terlihat  dari  sudut  pandang  sistem,  prosedur,  dan  mekanisme pelayanan  dalam  menangani  kebutuhan  konsumen  sehingga  menyebabkan  terjadinya keputusan pembelian oleh pihak konsumen